デジタル接続の時代において、企業が顧客レビューを収集して紹介する方法は進化しています。 手書きのコメント カードや口頭での問い合わせなどの従来のフィードバック収集アプローチと、 GoogleレビューQRコード レビューを収集するために利用できます。 この記事では、企業が貴重な顧客フィードバックの収集に関して情報に基づいた意思決定を行えるよう、両方のアプローチの長所と短所を検討します。
従来のレビュー方法
従来のレビュー方法は、企業が顧客のフィードバックを収集するために使用する非デジタル アプローチです。 これらの方法には、紙のコメント カード、提案ボックス、口頭によるレビュー リクエストが含まれます。 これらは、デジタル時代以前は、製品やサービスの体験に関する顧客の入力や意見を収集するために一般的に使用されていました。
従来のレビュー方法の利点
親しみ
顧客は多くの場合、コメント カードや直接のリクエストなどの従来の方法を使用してフィードバックを提供することを好みます。 これらの使い慣れた方法により、顧客はより安心して意見を共有できるようになります。
個人的な交流
口頭でのレビューのリクエストは、個人的なタッチを与えることができます。 これにより、企業は顧客と直接つながり、信頼関係を築くことができます。
即時のフィードバック
直接または電話でレビューをリクエストすると、すぐに返答が得られることが多く、リアルタイムのエンゲージメントが促進され、企業は顧客の懸念や問題に迅速に対処できるようになります。
従来のレビュー方法の欠点
リーチが限られている
コメント カードや対面でのフィードバックの要求などの従来の方法は効果的ですが、オンラインまたは遠隔地の顧客からフィードバックを取得することには問題がある可能性があります。
不便
一部の顧客は、コメントカードに記入したり、直接フィードバックを提供したりすることに抵抗を感じる場合があります。 企業は、顧客が自分の考えや意見を共有できるように複数のチャネルを提供する必要があります。 このようにして、すべての顧客が入力を快適かつ便利に共有できます。
手動データ入力
紙ベースのレビューからデータを手動で入力すると、人的エラーが発生する可能性があり、フィードバック分析が不正確になる可能性があります。 この方法は貴重な時間を浪費し、誤解や顧客に関する重要な洞察が失われるリスクを高めます。
Google レビュー QR コード
Google レビュー用の QR コードを使用すると、顧客があなたのビジネスに関するフィードバックを共有するプロセスが簡素化されます。 QR コードをスキャンすると、ユーザーはレビュー ページに移動し、そこでレビューを残すことができます。 Google レビュー QR コードの使用は、ビジネスに対する Google レビューのより迅速な蓄積を促進する効果的な戦略となります。
による Trustpilot のレビューを購入する, ユーザーの 89% は製品を購入する前にオンライン レビューを読みます。
GoogleレビューQRコードのメリット
使いやすさ
顧客がレビューを残しやすくするために、企業は Google レビュー QR コードを使用することを強くお勧めします。 スマートフォンやタブレットでqrコードを読み取るだけでレビューページへ直接アクセスできます。 この効率的なツールにより、顧客満足度が向上し、レビュー プロセスが合理化されます。
オンラインリーチ
Google レビューの QR コードは、より幅広いユーザーにリーチするための優れた方法です
特にリモートまたはオンラインの視聴者。 この使いやすいツールを利用することで、企業は顧客が簡単にレビューを残すことができ、顧客満足度の向上とレビュープロセスの合理化につながります。
即時アクセス
QR コードをフィードバック プロセスに組み込むことは、レビュー プラットフォームに簡単にアクセスできるようにする効果的かつ効率的な手段です。 これにより、レビュープロセスが合理化されるだけでなく、顧客の不満につながる可能性のあるフォームの紛失または忘れのリスクも排除されます。
効率化
QR コードを使用してフィードバックを収集すると、レビューが自動的に記録されます。 これは、データを手動で入力するのに時間を費やす必要がないことを意味します。 これにより時間が節約され、レビューが正確に記録されるようになります。 QR コードを使用すると、フィードバック プロセスを合理化し、顧客満足度の向上に重点を置くことができます。
GoogleレビューQRコードのデメリット
テクノロジーへの依存
QR コード スキャン テクノロジへの依存により、スマートフォンの機能が必要なため、この対話方法を使用するのに助けが必要になる人もいるかもしれません。 企業はデジタルデバイドを考慮し、スマートフォンにアクセスできない人や技術的に能力のない人が代替のフィードバックチャネルを利用できるようにする必要があります。
非人称
QR コードのレビューでは、対面でのやり取りと同じレベルの個人的なやり取りが提供されない場合があります。 これにより、一部の顧客にとって魅力が薄れる可能性があります。
レビューを収集するにはどの方法を選択する必要がありますか?
- ビジネスに Google レビュー QR コードと従来のレビュー方法のどちらを選択するかは、独自のニーズと顧客ベースによって異なります。
- 顧客がオンラインでのやり取りを好む場合、QR コードはレビューを収集する非常に効果的かつ効率的な方法です。 ただし、多様な顧客ベースがある場合は、方法を組み合わせて使用することが有益です。
- これには、オンライン顧客に対する QR コードの使用や、オンサイト訪問者に対する直接のリクエストが含まれる可能性があります。 さらに、ブランドイメージと顧客エンゲージメントの目標を考慮する必要があります。
- ビジネスにとって連絡先の構築が不可欠な場合は、QR コードと並んで従来の方法が依然として有効である可能性があります。
まとめ
結論として、顧客レビューを収集する場合、Google レビュー QR コードと従来の方法の両方に長所と短所があります。 最終的に、企業は適切なバランスを見つけ、独自のニーズと目標に合わせたベスト プラクティスを選択する必要があります。 テクノロジーが進化するにつれて、顧客からの貴重なフィードバックを求める企業にとって、QR コードはさらに人気のあるオプションになるでしょう。 このため、Google レビュー QR コードは、古くからある従来のレビュー収集方法と比較して、レビューを収集するためのより有利なオプションになります。
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