ブランドの顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、満足度を向上させたいと考えていますか?
となると、まず取り組むべきはカスタマーエクスペリエンス、つまりCXです。
高品質の製品をリーズナブルな価格で提供するだけではありません。顧客は体験を求めています。 QR コードは、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階でカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
QR コードを利用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を見てみましょう。
カスタマーエクスペリエンスとは何ですか?
カスタマー エクスペリエンス (CX) は、ブランドが誰かに与える全体的な印象を具体化します。
従来の顧客サービスを超え、ビジネスのあらゆる側面を包み込みます。
CX は現代のビジネスダイナミクスの基礎であり、初めての購入者を忠実な支持者に変えるために極めて重要です。
顧客体験が重要なのはなぜですか?
優れた CX はブランドを際立たせ、信頼を育み、確固たる評判を確立します。
さらに、満足した顧客を声高に支持する人に変え、貴社のビジネスが常に進化する顧客のニーズに適応できるようにします。
推奨されます: 比類のない顧客体験を実現する QR コードの力
財務面では、これは大きな勝利です。優れた CX を持つ企業は、収益と利益で他の企業を上回ります。意見が急速に広まる世界では、CX は単なるチェックボックスではありません。それは、顧客を満足させ、ブランドを繁栄させ続けるための継続的な取り組みです。
カスタマージャーニーにおけるQRコードの応用
カスタマージャーニーはビジネスにとって極めて重要です。最初にあなたのことを聞いてから何かを購入するまで、そしてその後あなたをどのように認識するかに至るまで、あなたのビジネスに関する顧客の経験がすべてです。
この旅にはいくつかのステップがあります。製品について知り、購入を検討し、実際に購入し、その後の関係です。
QR コードは、製品情報や限定セールへのアクセスを効率化し、カスタマー ジャーニーを向上させる上で非常に重要です。
1. 認識段階
認知度段階は、潜在的な顧客があなたのブランドを知る最初の出会いに似ています。 彼らは自分たちのニーズに対する解決策をまだ積極的に探していないかもしれませんが、好奇心は旺盛で、新しい選択肢を模索することに前向きです。 記憶に残る第一印象を与え、興味と好奇心を刺激することが重要です。
QR コードは、ブランドのストーリーを伝えたり、製品の価値を紹介したりする魅力的なコンテンツにリンクすることで、この段階に革命を起こすことができます。
QRコードの認知段階での活用
- 広告や印刷物にある QR コード。ユーザーをブランドの Web サイトにリダイレクトして、詳しい情報やストーリーを知ることができます。
- ユーザーがビデオを見たりソーシャル メディアに接続したりできるようにするチラシやパンフレットの QR コード。
- 新しくオープンした店舗は、限定特典を利用できる QR コードを店頭に設置できるため、ビジネスの開始を宣伝および祝うための便利で効果的な方法になります。
- 家電量販店では、QRコードが埋め込まれた商品の横にスタンディを設置することができます。ユーザーは QR コードをスキャンして製品について詳しく知ることができます。
- 製品パッケージの QR コードを使用すると、ビスケットのパケットやエナジードリンクのボトルにある PDF QR コードなど、ユーザー固有の詳細情報や栄養情報に即座にアクセスできます。
💡役立つヒント:
あなたがアパレル店のオーナーで、衣料品の割引を提供したい場合は、この革新的な QR コード ステッカーの使用を検討してください。
スキンケア ブランドのオーナーとして、人気のスポットに QR コード ポスターを戦略的に配置します。 これらのコードはデジタル ゲートウェイとして機能し、潜在的な顧客をブランドのストーリー、製品の特徴、ビデオを紹介するオンライン プラットフォームに導きます。
この QR コードの使用により、物理的領域とデジタル領域の橋渡しとなり、強力な第一印象を生み出し、重要な認知段階でブランドを効果的に紹介します。
2. 検討段階
検討段階では、顧客は購入を決定する前に製品に関する追加の詳細を求めます。製品のパッケージや店内のセットアップに QR コードを統合することは、この情報を提供するための確かに賢い方法です。
顧客がオプションを評価する際、QR コードは追加の詳細、レビュー、または比較への直接のパスを提供します。この情報に基づいたアプローチは顧客に力を与え、最終的には満足度と忠誠心を高めます。
QRコードの活用検討段階
- 化粧品の QR コードは、製品をさまざまな外観に適用する方法を紹介するビデオ チュートリアルにユーザーを誘導します。
- 自動車ショールームのパンフレットにある QR コード。さまざまな自動車モデルの機能や仕様を比較したデジタル ドキュメントへのリンクが提供されます。
- レストランのメニューでは QR コードを使用して、さまざまな料理のオンライン レビューや顧客の声をリンクしています。
- ファッション小売店のポスターにある QR コードを使用すると、ユーザーはスタイリングのヒントや服装の組み合わせが記載されたインタラクティブなデジタル ルックブックにアクセスできます。
- メガネや衣類のタグにある QR コードを使用すると、ユーザーはモバイル アプリの拡張現実を使用して製品を試着できます。
QR コードは、包括的な洞察、ユーザー レビュー、または製品の並べて比較へのゲートウェイになります。この戦略は顧客を啓発するだけでなく、顧客の満足度を高め、ブランドロイヤルティを促進します。
たとえば、美容アイテムのパッケージにある QR コードは、製品を使用してさまざまな外観を実現するさまざまな方法を示すビデオ チュートリアルにリンクしており、潜在的な購入者が製品の多用途性を理解するのに効果的に役立ちます。
3. 決定段階
ジャーニーのこの時点で、顧客は必要な情報をすべて収集し、最終的には選択肢を検討し、意思決定の段階に達します。
彼らは好みをいくつかの選択肢に絞り込み、購入を最終的に決定しようとしています。 この極めて重要な瞬間は、企業が合理化を図り、購入に向けてスムーズに移行できるようにするために非常に重要です。
意思決定段階での QR コードの適用
- QR コードを使用して特別な割引やプロモーションを提供し、購入決定のさらなるインセンティブを提供します。
- 製品パッケージまたは店内ディスプレイにある Google レビュー QR コードには、レビュー、評価、お客様の声を表示できます。意思決定を強化することができます。
- 顧客は製品タグの QR コードをスキャンし、詳細な比較シートにアクセスして、機能、価格、仕様を評価して決定できます。
- テクノロジー製品は、QR コードを、その製品が実際のシナリオで他の人にどのように利益をもたらしたかを示すユーザーの声やケーススタディにリンクします。
- ビジネスが何らかのサービスに関連している場合は、ウェビナーへのリンクを含む QR コードがパンフレットに掲載されます。
によって行われた研究によると モバイルアイアン、74% 米国の消費者の割合は、取引や情報へのアクセスに QR コードを利用しています。
この時点で、顧客は購入を控えています。 QR コードを使用すると、このプロセスを簡素化し、限定割引を提供したり、詳細なレビューにアクセスしたりできます。これにより、購入意欲が高まります。
4. 保持段階
このビジネスでは、購入後も顧客を維持し、販売後の好ましいエクスペリエンスを促進することに重点を置いています。基本的に、この段階は、顧客ロイヤルティを促進するだけでなく、永続的なつながりを育むために不可欠です。 この期間中のアプローチには、顧客の購入に感謝するカスタマイズされたメッセージ、同時に関連情報と購入後のサポートの提供、顧客にフィードバックの提供やロイヤルティ イニシアチブへの参加の奨励が含まれます。
保持段階での QR コードの適用
- 顧客はレシートやポイントカードの QR コードをスキャンして、ポイント、割引、またはポイント プログラムの一環として限定セールを獲得できます。
- パーソナライズされた電子メールまたはメッセージ内のこれらのコードは、ユーザーの購入履歴に基づいてカスタマイズされた割引を提供し、繰り返しの購入を促すことができます。
- ユーザー ガイド、チュートリアル、カスタマー サポート、FAQ などのリソースにリンクします。
- サブスクリプション更新リマインダーの QR コードにより、ユーザーはサブスクリプションやメンバーシップを更新するのに特に便利です。
購入後は、満足感を維持し、永続的な関係を育むことに焦点が移ります。これらのコードは、販売後のエクスペリエンスを明示的にパーソナライズし、カスタマイズされた割引やロイヤルティ プログラムへのアクセスを提供できます。
5. 権利擁護段階
アドボカシーは、満足した顧客が明らかにブランドのアドボケートになれる段階です。 QR コードは最終的に、顧客が自分の経験を共有したり、レビューを残したり、友人を紹介したりすることを簡単にすることで、これを促進します。
権利擁護段階での QR コードの適用
- 領収書やフォローアップ メールにある QR コードにより、顧客に人気のレビュー プラットフォームにレビューを残すよう促すことができます。
- QR コードを使用して、顧客にビデオまたは書面による紹介文を提出するよう促します。さらに、ブランドの Web サイトやマーケティング資料でも紹介する必要があります。
- 友達を紹介したり、報酬を獲得したりするためにも使用できます。
たとえば、ビジネス オーナーは、注文確認メールに QR コードを追加することを検討する必要があります。
顧客はこれをスキャンすると、ショッピング体験についてのフィードバックを簡単に共有できます。この QR コードの簡単な使用により、企業は洞察を収集してサービスをさらに向上させ、顧客満足度を向上させることができます。
まとめ
結論として、 QR コードは情報へのシームレスなアクセスを提供することで顧客エクスペリエンスを向上させます。また、取引を促進し、購入後のエンゲージメントを促進します。最終的には、の企業がこのテクノロジーを採用するにつれ、QR コードはデジタル顧客インタラクションの進化における極めて重要な要素として浮上します。
QR コードを活用する QRCodeChimp汎用性とカスタマイズ性が向上し、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上します。今すぐ QR コード戦略を立て始めましょう。