10 年のビジネス向け顧客フィードバック ツール トップ 2025

の言葉で Jeff Bezos「アマゾンは、最高の競争相手に勝つという熱意ではなく、顧客に感銘を与えたいという願望から生まれました。」この電子商取引の巨人の第一の目標は、「地球上で最も顧客中心の企業に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」 

ベゾスは顧客満足がビジネスの基盤であることをよく知っています。一般的に、企業は「本日のお食事はいかがでしたか？」といった具体的な質問をすることで顧客からのフィードバックを集めることができます。 

顧客フィードバック ツールは、顧客の要望、選択、懸念事項をより深く理解するのに役立つ高度なテクノロジーです。このツールの最も優れた点は、フィードバックの収集と分析が簡素化され、企業が特定の状況や製品に対処して迅速に改善できることです。 

顧客フィードバック ツールが、顧客中心の企業になるための組織の取り組みをどのように簡素化するかを学びましょう。

2025 年に顧客フィードバック ツールが必要な理由

技術の進歩と新製品の継続的な発売により、顧客はあらゆる製品やサービスに対する選択肢をますます意識するようになり、顧客の好みや選択は時々変化し続けています。 

常に変化する顧客行動を考慮すると、2025 年に顧客フィードバック ツールが企業にもたらす可能性のある XNUMX つの利点は次のとおりです。 

✅ 顧客のニーズをより深く理解する: フィードバック ツールは、顧客の悩み、ニーズ、懸念、期待に関する貴重な洞察を提供します。企業は多くの場合、ツールを使用して人口統計の洞察を収集し、感情分析を実施し、変化する顧客の傾向を特定します。企業が顧客の特定のニーズを理解すると、パーソナライズされた、または超パーソナライズされたサービスを提供することが容易になります。 

✅ 製品とサービスの改善: 顧客からのフィードバックに基づいて製品やサービスの欠点や非効率性を特定し、問題を迅速に解決できます。新機能や製品またはサービスの更新を統合することで、提供内容を改善できます。顧客フィードバック ツールは、企業がリソースをより適切に割り当て、社内スタッフをトレーニングし、高度な機能やテクノロジーを統合し、リアルタイム ソリューションを提供して、運用フローを改善できるようにする洞察を提供します。 

✅ 顧客体験と満足度の向上: 顧客主導の製品やサービスを提供してパーソナライズされたオファーを提供することで、ブランドに対する顧客体験と満足度を簡単に高めることができます。これらのツールは、企業がマーケティング戦略をカスタマージャーニーのあらゆる段階に合わせて調整し、オーディエンスの心に響くより良い体験を提供するのに役立ちます。覚えておいてください。 製品を購入する際、顧客体験が最優先です価格や製品の品質など、他の重要な要素が無視されてしまいます。

✅ ビジネスの成長を促進する: 顧客満足度と顧客体験の向上は、企業がデータを戦略的に製品やサービスの提供に変換する方法によって決まります。これにより、顧客の忠誠心と維持が促進され、顧客とブランド間の信頼と長期的な関係が構築されます。顧客が満足すれば、ビジネスの収益性にプラスの影響を与え、ブランドの評判が高まり、企業が市場で競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。

したがって、企業は顧客フィードバック ツールを使用して、常に変化する顧客のニーズを迅速に把握する手段を強化する必要があります。これは、企業の収益を増やし、競争の激しい市場で競争力を維持することにも役立ちます。 

最適なフィードバックツールを選択するための重要な要素

企業が最適なフィードバック ツールを決定する際には、6 つの主な要素を考慮する必要があります。その要素は次のとおりです。

☑️ データの保護： SOC 2 Type II や多要素認証など、データ保護に最大限のセキュリティを提供できるツールを選択してください。堅牢なデータ保護対策がなければ、顧客の機密情報を扱うことは危険です。 

☑️ 費用対効果： プラットフォームをチェックして、柔軟な価格体系があり、同時に高度な機能を提供しているかどうかを確認します。製品価格の比較調査を実施して、手頃な価格で最高のツールを見つけることができます。

☑️ カスタマイズオプション： ブランドや特定のビジネス ニーズに合わせて独自性を持たせることができる、さまざまなカスタマイズ オプションを提供するツールを探してください。 

☑️ 使いやすいツール： フィードバックの収集とデータ管理を効率的に合理化するために、ユーザーフレンドリーなツールを選択してください。また、ツールが Web サイトやソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームに簡単に統合できるかどうかも確認してください。 

☑️ 分析と洞察: 強力な分析ダッシュボードを通じてフィードバックを追跡および分析するツールを選択します。分析を使用して、顧客のニーズに関する洞察を得て、顧客満足度を高めることができます。

☑️ 迅速な顧客サポート: 技術的な問題や、製品プランの変更などの緊急のサポートが必要な場合は、迅速かつ信頼できるカスタマー サポートを備えたプラットフォームを選択してください。

それでは、顧客体験やサポート サービスを向上させるために、10 年に企業が使用するトップ 2025 の顧客フィードバック ツールについて見ていきましょう。 

10 年の顧客フィードバック ツール トップ 2025

独自の機能と価格体系を考慮して、2025 年に企業が検討できるベスト XNUMX の顧客フィードバック ツールを選択しました。各ツールの主な洞察は次のとおりです。 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp QR コードを使用してフィードバック フォームを統合するための最適なプラットフォームです。このプラットフォームでは、物理プラットフォームとデジタル プラットフォームを使用してフィードバック フォームを共有できます。プロセスが簡素化されているため、フィードバック QR コードを使用すると、企業は顧客のレビューや評価を迅速に収集できます。 

ユニークな機能：

• ブランドロゴとさまざまな色を使用したフィードバックフォームのカスタマイズ 
• 製品フィードバックを含むフィードバックフォームのテンプレート
• 顧客からの迅速なレビューのためのスマートフィードバックが組み込まれています
• SOC 2 Type II証明書やGDPR準拠の多要素認証を含む堅牢なデータセキュリティシステム
• フィードバックフォームにウェブサイトのURLを簡単に埋め込むことができます 
• フォーム送信時のメール通知
• 時間別、デバイス別、場所別に基づいた顧客フィードバックのデータ追跡と分析を単一のダッシュボードで実行

価格：

• 利用可能な無料プラン 
• 「無料トライアル」については営業チームにお問い合わせください。 
• 有料プランは年間払いの場合、月額6.99ドルから174.95ドルです。
• 企業向け特別価格プラン

のためのベスト：

• 個人事業主、スタートアップ、中小企業、大企業など、あらゆる規模のビジネスに最適です。 
• ホテル、レストラン、カフェ、エンターテイメント センター、クリニック、小売店、ジム、スパなどのビジネス全般。 
• 低コストのQRベースのフィードバックソリューション

2. Hubspot

Hubspot 電子メールまたは Web リンク経由で顧客調査を容易にする包括的な顧客フィードバック ツールを提供します。このツールを使用すると、顧客データを簡単に収集し、簡単に共有できます。 

ユニークな機能：

• 強力なフィードバック管理機能を備えたユーザーフレンドリーなプラットフォーム
• さまざまな種類の調査 - ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）、顧客努力スコア（CES）調査
• 顧客満足度スコア、顧客ロイヤルティ、顧客感情追跡などの主要な指標
• カスタマイズ可能なテンプレートと分析を単一のダッシュボードにまとめる

価格：

• 14日間の無料トライアル
• 無料プランはありません
• 有料プランは、前払いの場合月額15ドルから150ドルで、XNUMXつの異なるプランがあります。

のためのベスト： 

• 大規模な組織や顧客関係の拡大に適しています
• マーケティングと統合された強力なCRMとフィードバック機能

3. ホットジャー

ホットジャー リアルタイムの顧客フィードバックに関する情報を提供する AI 対応の調査ツールを提供しています。主な製品には、アンケート、フィードバック ボタン、ヒートマップ、セッション録画、ライブ インタビューなどがあります。 

ユニークな機能：

• AIを活用したフィードバック分析と複数の調査テンプレート
• ユーザーの不満や混乱の兆候を特定するためのセッションの記録
• コンソールトラッキングでエラーやバグを発見
• アンケートフォームをカスタマイズし、ユーザーセグメントに合わせたフィードバックをターゲットにする 

価格：

• 利用可能な無料プラン 
• アンケートおよびフィードバックへの毎月 500 件の回答に対応する有料ビジネス プランは、年間請求の場合、月額 48 ～ 128 米ドルです。 

のためのベスト：

• ウェブサイトやUX/UIフィードバックに重点を置く中小企業に適しています

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey オンライン プールとイベント フィードバックに特化したオールインワンの調査ソリューションを提供しています。製品には、顧客満足度とロイヤルティ追跡のための NPS が含まれます。  

ユニークな機能：

• 複数のフィードバックフォームテンプレートが利用可能 
• カスタマイズオプションの可用性
• オープンコメント、複数選択、評価や満足度スケールを提供する柔軟な調査プラットフォーム

価格：

• 利用可能な無料プラン
• 個人向けの有料プランは月額 10 ドルから、チーム向けの年間払いプランは月額 20 ドルからとなります。エンタープライズ プランについては、営業担当者にお問い合わせください。 

のためのベスト：

• スケーラブルな調査ニーズに重点を置く中小企業に適しています

5. プロプロフス クアラルー

プロプロフス クアラルー AI を活用したフィードバックと特定の顧客セグメントに対する高度なターゲティングを提供します。さまざまなタッチポイントで顧客からのフィードバックに関する正確な洞察を収集します。 

ユニークな機能：

• オンサイト、アプリ内、メールアンケートなど、マルチチャネルのフィードバックを提供する
• AIを活用したレポートと感情分析
• 質問の分岐による高い回答率 
• 顧客とのやり取りに関する洞察を最大化するための分岐ロジック

価格：

• 利用可能な無料プラン
• ビジネスプランは月額19.99件の回答につき100ドルから

のためのベスト：

• 行動ターゲティングやUXリサーチの調査ニーズに重点を置く大企業に最適

6. トラストパイロット

Trustpilot のレビューを購入する は、オープンなレビューで顧客の信頼を構築し、企業が評判管理を強化できる信頼性の高いプラットフォームです。

ユニークな機能：

• 検証済みのレビューでビジネスの Google 販売者評価を向上
• Trustpilot の評価とレビューをウェブサイトやメールの署名に共有して表示します
• 購入直後の顧客フィードバック
• 検証済みの顧客フィードバックのための堅牢なレビュー招待方法 

価格：

• 利用可能な無料プラン
• 有料プランは、月額 259 ドル/ドメイン (Plus) から月額 1,059 ドル/ドメイン (Advanced) までとなります。 

のためのベスト：

• オンラインレピュテーション管理に重点を置く大企業に適しています

7.表彰台

表彰台 は、テキストや SMS、電子メール、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルから顧客のフィードバックを収集して管理するためのさまざまなツールを提供するレビュー プラットフォームです。 

ユニークな機能：

• レビューとフィードバック管理のための集中ダッシュボード
• 大量のテキストメッセージと顧客とのやり取りに関するリアルタイムのフィードバックの収集を可能にする 
• Google、Instagram、Facebookのレビューを統合してフィードバックを収集
• コンバージョン履歴と通話録音による顧客フィードバック

価格：

• 無料プランはありません
• プランの価格は、399ドル（Core）、500ドル（Pro）、カスタム価格（Signature）からとなります。

のためのベスト：

• メッセージベースのフィードバックやSMSマーケティングに重点を置く大企業に適しています

8.タイプフォーム

タイプフォーム フィードバック アンケートやフォーム用の多目的フィードバック ツールを提供しています。同社の製品では、NPS、複数選択フィードバック、評価が可能です。

ユニークな機能：

• ソーシャルメディアへの調査リンクの簡単な統合
• さまざまなフィードバック用途のための複数のテンプレート
• メールやウェブサイトに埋め込まれたアンケート
• 条件付きロジックを備えたインタラクティブなアンケートと会話フォーム
• Hubspot、Google Sheets、Mailchimp、Slack などの他のアプリとの統合。

価格：

• 利用可能な無料プラン
• 基本有料プランは、年間請求の場合、月額 25 ドルから始まります。エンタープライズ プランのカスタム価格。 

のためのベスト：

• 顧客からのフィードバック収集のためのビデオと簡単なインタラクションに重点を置く中小企業や大企業に適しています。

9.インモーメント

インモーメント は、企業が顧客とのやり取りを理解し、顧客満足度を高めるのに役立つ AI を活用した会話型インテリジェンスで知られています。  

ユニークな機能：

• 顧客からのフィードバックを求めるAIを活用した調査
• あらゆる顧客体験シグナルでデータ収集を可能にする
• ソーシャル メディアの評価に影響を与え、評判管理に役立ちます。 
• オンライン、店舗などオムニチャネルでのフィードバック収集と顧客意図予測を統合

価格：

• InMomentソフトウェアの平均月間データコストは約3,125ドルです。 ヴェンドル. 

のためのベスト：

• エンタープライズ顧客体験管理に重点を置く大企業に適しています

10. ゾンカのフィードバック

ゾンカフィードバック あらゆる顧客接点からの AI 駆動型データを統合することで、包括的な顧客フィードバック調査を提供します。 

ユニークな機能：

• AI分析でフィードバックループを簡単に閉じる
• Hubspot などの CRMS、Zendesk などのヘルプデスク、Jira などのプロジェクトコラボレーションツールと簡単に統合できるカスタマイズ可能なテンプレート
• 感情分析により、カスタマージャーニーに関する実用的な洞察とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を実現します。
• CSSAT、NPS、CESなどのCX指標を提供し、リアルタイムの問題解決を可能にします。

価格：

• 無料プランと14日間の無料トライアルあり 
• 有料プランは月額 49 ドルからで、応答数の制限は 250 件、エンタープライズ プランの場合はカスタム価格となります。 

のためのベスト：

• データに基づく顧客体験に重点を置く中小企業や大企業に適しています

まとめ

顧客フィードバック ツールは、顧客の期待、要望、好みを知るための最も効果的な方法です。これらのツールを使用すると、企業は顧客とのタッチポイントやブランドとのやり取りを追跡および測定できます。 

フィードバック ツールは、企業が最終的に顧客体験を向上させるのに役立ちます。ただし、各ツールには特定のフィードバック ニーズに対応する独自の機能があり、最適なツールの決定はビジネス要件によって異なります。 

よくある質問