家電製品のQRコード：メンテナンス、レシピ、ハウツー

現代の生活は、スマート家電があらゆる家庭に急速に浸透し、利便性、コネクティビティ、そしてサステナビリティを日常生活にもたらしていることで特徴づけられています。自己診断機能付きの洗濯機や、使用パターンに合わせて調整するエアコンなど、これらのデバイスは常に一歩先を行き、ユーザーのニーズを先取りして認識するように設計されています。 

しかし、これらのスマートデバイスをさらにスマートにしているのは何でしょう？QRコードです。これらのコードは、消費者のスマートホーム体験をさらに向上させます。家電製品にQRコードが搭載されることで、消費者はマニュアルを探したり、対面のカスタマーサービスを待ったりすることなく、メンテナンススケジュールからハウツービデオ、セットアップガイドまで、あらゆる情報に瞬時にアクセスできます。 

この記事では、メーカーが家電製品にQRコードを搭載することで、問題解決の迅速化、リアルタイムでパーソナライズされたサポートの提供、そして消費者体験全体の向上を実現している様々な方法について解説します。QRコードがスマート家電と快適な暮らしをつなぐ新たな架け橋となっている様子をご覧ください。

メンテナンスからハウツーガイドまで：家電製品のQRコードの4つの賢い使い方

メンテナンスのヒントとガイダンス

家電製品のQRコードには、定期メンテナンススケジュール、詳細な清掃手順、基本的なトラブルシューティングのヒント、ファームウェアアップデート手順、一般的な安全に関するヒントなど、重要なメンテナンス情報へのリンクが貼られています。これにより、お客様は最新の情報に簡単にアクセスでき、マニュアルを読み込む手間と時間を節約できます。 

👇 ブランドにとってのメリット:

• サポート問い合わせの減少
• 印刷コストの削減
• 製品寿命の延長
• より多くの情報を得て満足した顧客

ハウツーガイドとビデオチュートリアル

QRコードを使えば、デバイスのセットアップ動画、製品デモ、高度な機能やプレミアム機能の使い方に関するチュートリアルに瞬時にアクセスできます。デバイス設定の調整から新機能の探索、アクセサリの取り付けまで、QRコードをスキャンするだけで、必要な時にすぐに役立つオンデマンドチュートリアルにアクセスできます。 

👇 ブランドにとってのメリット:

• 顧客サポートへの電話や対面デモの必要性が減少
• より速くスムーズなオンボーディング
• ブランド認知度の向上
• 混乱や誤用による返品が減少

顧客サポートとフィードバック

家電製品に印刷されたQRコードを使えば、ユーザーはWhatsAppチャットボットなどを通じて、デジタルカスタマーサポートに即座にアクセスできます。製品マニュアルへのアクセス、簡単な修正方法の検索、ソフトウェアアップデートの確認など、あらゆるリソースをすぐに入手できます。サポートに電話したり、技術者の訪問を待ったりする必要はありません。

多くのブランドはQRコードをフィードバックフォームにリンクさせ、顧客が体験を共有したり、問題を報告したり、改善を提案したりしやすくしています。このセルフサービス型のアプローチはコールセンターの負担を軽減し、ブランドがリアルタイムでインサイトを収集できるようにします。 

👇 ブランドにとってのメリット:

• サポートコールの削減 
• 顧客の問題をより迅速に解決
• 顧客満足度の向上
• リアルタイムフィードバック収集
• 印刷物の削減による運用コストの削減

購入後のエンゲージメント

QRコードは、購入後のエンゲージメントへのデジタルゲートウェイとして機能し、ユーザーを保証登録フォーム、限定オファー、ロイヤルティプログラム、新製品のプレビュー、さらにはレシピのアイデアや料理のヒントにシームレスに誘導します。ブランドはこれらのコードをソーシャルメディアページにリンクすることで、オンラインでの存在感を高め、購入後もブランドエンゲージメントを拡大することができます。 

👇 ブランドにとってのメリット:

• より高い顧客エンゲージメント 
• 顧客維持率とロイヤルティの向上
• リピート購入とアップセルの機会の増加 
• 保証登録の増加
• ブランドの認知度向上とソーシャルメディアのフォロワー増加 
• ブランドの差別化強化

実例: ブランドが家電製品にQRコードをどのように活用しているか 

ここでは、大手家電ブランドが QR コードを活用して、次世代の消費者体験を提供する方法を紹介します。 

⚙️ LG、ThinQアプリで家電のセットアップを効率化

LGはThinQアプリを導入した 家電製品のセットアップを効率化し、消費者のスマートホーム体験を向上させるために、ThinQアプリを開発しました。洗濯機、冷蔵庫、エアコンなどのスマート家電のモデルタグに記載されているQRコードをスキャンするだけで、アプリと瞬時にペアリングできます。家電製品がThinQアプリに接続されると、ユーザーはデバイスを完全に制御できるだけでなく、エネルギー使用量をリアルタイムで監視することもできます。例えば、冷蔵庫の設定変更、洗濯サイクルの開始、メンテナンスアラートの受信など、すべてスマートフォンから行えます。 

LGは、オンボーディングプロセスにQRコードを統合し、家電製品のセットアップを効率化し、操作性を向上させました。このシームレスな統合により、より迅速で直感的なユーザーエクスペリエンスが実現します。

📲 Whirlpoolの「Scan to Connect」テクノロジーでスマートデバイスのセットアップが簡単になります 

消費者のスマートデバイスの初期設定を簡素化するために、 ワールプールは「スキャンして接続」機能を導入した。Whirlpoolモバイルアプリから様々なスマート機能にアクセスできるため、セットアッププロセスがより迅速かつ正確になります。各製品に付属する固有のQRコードをアプリでスキャンすると、型番、設定データ、その他の重要な情報が自動的に入力されます。接続後は、リモートコントロール、使用状況モニタリング、メンテナンスアラート、エネルギーインサイトなどの機能にアクセスできます。 

Whirlpool のコネクテッド リビングへの新しいアプローチにより、サポート リクエストが削減され、デバイス管理が簡素化されるとともに、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。 

👩‍💻 GE は QR コードで販売後のエンゲージメントとサポートを強化します 

GEアプライアンスは、QRコードの導入により、購入後の顧客体験を向上させました。製品パッケージ、登録カード、定格プレートに戦略的にQRコードを配置し、ダウンロード可能なセットアップガイドとマニュアル、製品登録ポータル、ハウツービデオに誘導しました。これにより、GEは顧客オンボーディングとサポートの効率性を高め、紙のマニュアルを精査したり、型番を手動で検索したりする必要がなくなりました。 

GEは米国の大手小売業者クローガーとも提携した。 精密調理、レシピ検索、食料品の買い物など、スマートキッチン体験を向上させる機能です。GEの一部のウォールオーブンとレンジに導入されたこの新機能は、家電製品のタッチスクリーンに組み込まれています。各家電製品のQRコードをスキャンすると、デバイスがSmartHQアプリに瞬時に接続されます。接続後は、季節のレシピにアクセスしたり、専門家による調理手順を確認したり、食材を直接Krogerのショッピングカートに追加したりできるようになります。 

まとめ： 

家がスマート化するにつれ、家電製品との関わり方も変化しています。QRコードはこの変化の最前線に立っており、ユーザーを瞬時にサポートにつなぎ、メンテナンスのヒントやレシピのアイデアまで提供してくれます。しかも、たった1回のスキャンで、これらすべてが可能になります。 

LG、Whirlpool、GEといった大手ブランドが示すように、QRコードは単なるトレンドではなく、標準になりつつあります。そして QRCodeChimp 家電ブランドは、QRコードエクスペリエンスを大規模に導入、管理、カスタマイズできます。製品サポートの強化、エネルギーの透明性の向上、販売後のエンゲージメントの向上など、あらゆるニーズに対応します。 QRCodeChimp 技術的な煩わしさなしに、すべてを実行できるツールを提供します。

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