ブランドはどのように QR コードを使用して顧客体験を向上させることができますか?

長年にわたり、カスタマー エクスペリエンス (CX) は、顧客の成功とロイヤルティの重要な原動力となってきました。 その結果、CX は最優先事項です。 企業の45.9％ 次のXNUMX年間。 

ただし、CX はさまざまなコンポーネントを含む幅広い概念です。 さらに、CX を向上させる方法はいくつかあります。 QR コードを戦略的に使用することもその XNUMX つです。

ここでは、QR コードを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させるためのクイック ガイドと、その利点とベスト プラクティスを紹介します。 

掘り下げてみましょう。 

良いCXとは？

優れた CX の重要性と QR コードを使用してそれを実現する方法に飛び込む前に、優れたカスタマー エクスペリエンスが何を意味するのかを理解することが不可欠です。 

優れたカスタマー エクスペリエンスにより、消費者は自分のやりたいことを手間をかけずに簡単に行うことができます。 

これを見る別の方法があります。

顧客が製品やサービスに満足している場合、顧客体験は良好または「満足」です。 これは、以下を含むすべてのタッチポイントに適用されます。

• Web サイト、モバイル アプリ、またはデスクトップ アプリ
• ソーシャルメディアチャネル
• マーケティングおよび広告キャンペーン
• e コマースまたは実店舗でのショッピング
• カスタマー サポートとサービス チャネル
• 購入後のサポート
• ロイヤルティ プログラムと報酬

全体として、タッチポイント全体でユーザーフレンドリーで一貫したエクスペリエンスを提供する場合、ブランドの CX は優れています。 

QR コードはどこに入力されますか?

さて、QR コードがカスタマー エクスペリエンスをどのように改善するのか疑問に思わなければなりません。 ここでは、QR コードがユーザー エクスペリエンスを向上させる方法をいくつか紹介します。 

アクセシビリティを向上させる 

QRコード 物理的な経験をデジタル化する 物理チャネルとデジタルチャネルの間のギャップを埋めます。 このようにして、オフライン チャネルをよりアクセスしやすくすることができます。

新聞や看板に広告を出すとしましょう。 ウェブサイトや他のチャネルの QR コードを広告に含めることができます。 ユーザーは QR コードをスキャンして、オンラインでブランドと関わることができます。

このようにして、ブランドをよりアクセスしやすくし、エンゲージメントを高め、エクスペリエンスを向上させることができます. 

非接触体験を有効にする

非接触体験は常により便利です。 パンデミックの時代、人々は物理的な接触を最小限に抑えたいと考えていました。 QR コードは命の恩人として登場し、レストランのメニューへのアクセス、ホテルのチェックイン、支払いなどのアクションを実行できるようになりました。

パンデミックが沈静化したとはいえ、非接触体験はより便利なままです。 人々は、人とやり取りしたり長時間待たずに、情報やサービスにすばやくアクセスできることを好みます。 

したがって、ブランドは QR コードを使用して、非接触体験を提供し、顧客体験を向上させることができます。 

即時のエンゲージメントを提供

QR コードは、ユーザーを引き付けるための優れたツールです。 さらに、彼らは即時のエンゲージメントを提供します。 ユーザーは、QR コードをスキャンすることで、すぐにブランドとのやり取りを開始できます。 ユーザーがハードルや障壁なしでいつでもあなたと関わることができれば、優れたユーザー エクスペリエンスが生まれます。 

パーソナライズを有効にする

QR コードを使用してパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供し、最終的にエクスペリエンスと満足度を向上させることができます。 

たとえば、過去の購入や行動に基づいて選択した消費者に QR コード クーポンを提供し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 

QR を使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させるには?

優れた CX の重要性と QR コードがどのようにそれを可能にするかについて説明したので、QR コードを使用して CX を改善するための実用的なテクニックを詳しく見ていきましょう。

ウェブサイトやソーシャル メディアにユーザーを誘導する

今日、すべての消費者は、購入する前にオンラインでブランドをチェックすることを好みます。 これにより、主にウェブサイトやソーシャル メディアなどのオンライン プレゼンスが重要になります。 

ウェブサイトやソーシャル メディアでのプレゼンスにより、ブランドへのアクセスが容易になり、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 ただし、人々があなたのウェブサイトやソーシャル メディアに簡単にアクセスして、あなたのブランドと関わることができる場合にのみ、それはあなたのブランドに役立ちます。 

QRコードはそれを可能にします。 ウェブサイトの QR コードを作成するか、 ソーシャルメディア チャネル間で共有することで、シームレスなアクセシビリティ、エンゲージメントの向上、カスタマー エクスペリエンスの向上を実現します。 

製品情報の共有

顧客はこれまで以上に賢く、購入する前に製品についてすべて知りたいと思っています。 ただし、製品パッケージのスペースは限られており、すべての情報を収めることはできません。 

このハードルをQRコードで乗り越えることができます。

製品パッケージに QR コードを貼り付けて、詳細情報にリンクします。 商品に興味のある買い物客は、QR コードをスキャンするだけですべての情報を入手できます。 

たとえば、無糖のアイスクリームを販売しているとします。 パッケージに QR コードを貼り付けて、アイスクリームの製造方法や使用している材料に関する情報を共有できます。 

割引クーポンを提供する

人々は割引クーポンが大好きです。 実際には、 買い物客の93％ 年間を通して割引クーポンを使用してください。 

QR コードを使用すると、割引クーポンをシームレスに共有し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

あなたが使用することができます クーポンQRコード 割引クーポンをより利用しやすくするため。 消費者は QR コードをスキャンしてクーポン ページにアクセスし、そこでクーポンの有効性と T&C について学び、それを請求することもできます。 

アクセシビリティを向上させるために物理的なタッチポイントをデジタル化する

デジタル メディアとマーケティングが増加しているにもかかわらず、ブランドは新聞、チラシ、雑誌、サイネージなどの従来のオフライン チャネルを見逃すことはできません。 

さらに、これらのオフラインのタッチポイントでユーザーが満足のいく体験を得られるようにする必要があります。 

QR コードを使用すると、これらの物理的なタッチポイントをデジタル化し、ビジネスをよりアクセスしやすくし、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 

顧客体験をスピードアップ

人間の平均的な注意持続時間はわずか XNUMX 秒です。これは明らかに、人間が待つことを嫌います。 ユーザー エクスペリエンスを向上させたい場合は、消費者の待ち時間を減らします。 

QR コードを使用すると、情報やサービスにすぐにアクセスできるため、待ち時間が大幅に短縮され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 

レストランの例を見てみましょう。 

レストラン利用可 QRコードメニュー ゲストが XNUMX 回のスキャンでメニューを表示できるようにします。 ウェイターがメニューを提供するのを待つ必要がないため、待ち時間が短縮され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 

最終的な考え

QR コードは、ブランドをよりアクセスしやすくすることで、ユーザー エクスペリエンスを向上させる効果的な方法です。 QR コードは、オフライン チャネルとオンライン チャネルの間のギャップを埋め、タッチポイント全体で一貫したエクスペリエンスを提供します。 

そのため、今すぐ戦略に QR コードを実装して、顧客体験と満足度を向上させてください。 

次のステップは、ブランドの QR コードを作成することです。 に行く QRCodeChimp QR コード キャンペーンを開始します。 

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