QRコードはマーケティングに効果的か？調査結果が示すもの

はい、QRコードは、スキャンする明確な理由をユーザーに示し、有益でモバイルフレンドリーな体験へと導く場合、マーケティングにおいて効果的です。この答えを裏付ける研究結果は、多くのマーケターが想像する以上に強力です。

消費者はすでにスキャンしている： 米国の成人の68％が過去1年間にQRコードを利用した。Z世代では83%に上昇した。 無作為化実験郵送招待状にURLの横にQRコードを追加することで、応答率が7.00%から8.31%に上昇した。 買い物客の79％が、 スキャン可能なコードによって必要な情報が得られる場合、その製品を購入する。

研究が裏付けていないのは、その主張の簡略版です。広告、パッケージ、ポスター、パンフレットにQRコードを追加したからといって、キャンペーンが自動的に成功するわけではありません。スキャンはインタラクションを示しますが、キャンペーンがリード、売上、登録、その他の有意義な結果を生み出したことを証明するものではありません。効果的なキャンペーンには共通の条件があり、それらはすべてマーケターがコントロールできる範囲内にあります。

• スキャンする人に提供される価値
• QRコードの配置と視認性
• ブランドと目的地への信頼
• スキャン後の体験のスピードと品質
• アクションを完了するために必要な手順の数
• キャンペーンを評価するために使用される指標

本稿では、最新の消費者調査、学術研究、実験研究から明らかになったQRコードの有効性について検証し、スキャン数だけにとどまらない成果をもたらすキャンペーンの実施方法と効果測定方法について解説する。

QRコードを使ったマーケティングの効果とはどういう意味でしょうか？

QRコードは、物理的な接点とデジタル上の目的地を結びつけるものです。製品パッケージ、イベントの展示物、ダイレクトメール、店内の看板などから、ウェブサイト、フォーム、オファー、動画、決済ページ、デジタルプロフィールなどへとユーザーを誘導することができます。

したがって、その有効性は、その過程の各段階で何が起こるかによって評価されるべきである。

QRコードキャンペーンでは、以下のような効果が期待できます。

スキャンなしで視認性を確保
有意義な関わりを伴わないスキャン
コンバージョンを伴わないエンゲージメント
収益に直結しないリード獲得やその他の活動
購入、予約、登録、または繰り返しのやり取り

これらの各段階は測定可能です。これがQRコードをほとんどのオフラインマーケティングと区別する点です。通常の広告、パッケージ、ポスターでは、誰がそれを見たのかを確実に知る方法はありませんが、QRコードを使えば、スキャン後のすべてのステップを追跡できます。

適切な成功指標は、キャンペーンの目的に応じて異なります。例えば、製品情報キャンペーンではページエンゲージメントに重点を置く一方、イベントキャンペーンでは登録者数やチケット購入数を測定するでしょう。リード獲得キャンペーンでは、単なるスキャン数ではなく、完了したフォーム数や質の高いリード数を追跡する必要があります。

QRコードの有効性に関する最新の研究結果

✔ 消費者は、QRコードが明確な目的を果たす場合にそれを利用する。

QRコードは今や、多くの消費者にとって馴染み深いものとなっている。

2024年、TEAM LEWISは全米の人口統計的にバランスの取れた成人1,000人を対象に調査を行った。調査の結果、 68％が前年にQRコードを利用したことがある利用率はZ世代の回答者で83%、ミレニアル世代で81%と、Z世代の方が高かった。

最も多く報告された使用例は以下のとおりです。

レストランのメニューを見る：48％
モバイルアプリのダウンロード数：47%
製品情報へのアクセス：43％
Wi-Fiに接続中：32%
イベントチケットへのアクセス：31％

これらのユースケースには共通点が一つある。それは、スキャンする人が何を受け取るかを知っているということだ。QRコードは、ユーザーが既に実行したいと考えている行動から、手順を一つ減らす役割を果たす。

これは、QRコードは「ここをスキャンしてください」といった漠然とした指示よりも、「商品の詳細を見る」「チケットを入手する」「アプリをダウンロードする」など、具体的な結果を提供するメッセージが添えられている場合に、一般的に有用であることを示しています。

✔ 有用性と利便性が採用に影響を与える

研究では、QRコードの普及と、その有用性や利便性に対する認識との関連性が繰り返し示されている。

A 2018年に国際工学経営学誌に掲載された研究 研究者らは、QRコードを通じてオンラインで商品を購入した中国の420人からの回答を分析した。その結果、知覚された有用性、実現可能性、受容性が参加者の体験に影響を与え、それが顧客満足度や購入意向と関連していることがわかった。

この研究は、QRコードが売上を増加させるという証拠として解釈されるべきではありません。この研究は、オンライン購入で既にQRコードを利用したことのある、自己選択されたグループを対象に調査したものです。しかし、重要な原則を裏付けています。 QRコードは、人々がそれを実用的で使いやすく、自分たちの行動に関連していると感じた場合に、より良い結果につながる可能性が高くなります。

より最近の研究でも、特定の小売業の文脈において同様の結論が得られている。

A 2024年にベトナムのスーパーマーケットで996人の消費者を対象に行われた調査 本研究では、決済や製品トレーサビリティにおけるQRコードの利用意向を調査した。その結果、QRコードの有用性、態度、顧客満足度、サプライチェーンの透明性が、QRコードの利用意向にプラスの影響を与えることが明らかになった。

調査結果は 消費者は、QRコードが支払いの簡素化や製品の原産地の把握など、機能的なメリットを提供する場合に、より積極的に利用しようとする傾向がある。

✔ 人々はスキャンする理由を必要としている

QRコードは、顧客の限られた注意を奪い合うため、他の行動喚起手段と競合する。したがって、周囲のメッセージは、QRコードを使用することで何が得られるかを明確に説明する必要がある。

A 2019年に『ジャーナル・オブ・ビジネス・リサーチ』誌に掲載された研究 好奇心、視覚的な複雑さ、そしてブランドとの適合性がQRコードのスキャン意図にどのように影響するかを調査した。好奇心の強い消費者は、視覚的に複雑な広告に対してより肯定的な反応を示した。好奇心の弱い消費者にとっては、QRコード広告とブランドとの適合性が高いほど、視覚的な複雑さによる悪影響が相殺され、スキャン意図が高まることがわかった。

チーム・ルイスは、QRコードに明確な行動喚起と役立つリンク先を添えることを推奨しています。

これらの調査結果はどちらも、実践的な選挙運動の原則を裏付けている。 スキャンを行うことの価値は、インタラクションが始まる前に明らかであるべきだ。

行動喚起は、次のような明確な期待を設定する必要があります。

原材料とアレルゲン情報を見る
次回のご注文が10%オフになります
セットアップビデオをご覧ください
イベントに登録する
製品ガイドをダウンロード
フィードバックを共有する

QRコードによってアクセスが可能になる。約束された価値がモチベーションを生み出す。

✔ スキャン後の体験は、結果を強めたり弱めたりする可能性がある

誰かにスキャンしてもらうことは、ほんの始まりに過ぎません。アクセス先のページの読み込みが遅かったり、使いにくかったり、周囲のメッセージで約束された内容が反映されていなかったりすれば、キャンペーンは失敗に終わる可能性があります。

TEAM LEWISの消費者調査によると、以下のことが判明しました。

• 28%が読み込みの遅さを問題視していた。
• 33%がより使いやすいユーザーエクスペリエンスを求めていた。
• 29％が、企業に対しQRコードの安全性とセキュリティを向上させるよう求めていた。

調査の結果、企業は明確な行動喚起を伴う、直感的で安全なユーザー体験を提供すべきであるという結論に至った。

デスクトップ向けのページ、一般的なホームページ、期限切れのオファー、または認識できないドメインを開くQRコードは、摩擦を解消するどころか、かえって摩擦を生じさせる可能性がある。

より良い結果を得るためには、目的地は以下の条件を満たす必要があります。

• モバイルデバイスで高速に読み込む
• QRコードの横に書かれている約束と一致させてください
• 主要なアクションを目立つように表示する
• 不要なナビゲーションは避けてください
• 認知度の高いブランドを使用する
• 必要な情報のみを要求する
• ユーザーが操作を完了したことを確認する

✔ 製品情報は購入決定に影響を与える可能性があります

パッケージには物理的なスペースが限られている一方、消費者は原材料、使用方法、原料調達、持続可能性、安全性、製品の真正性などに関する詳細な情報を求めている可能性がある。

A 2024年GS1米国消費者調査 調査対象となった消費者の77%が、購入時に製品情報を重要視していることが分かりました。また、79%が、スキャン可能なバーコードやQRコードによって必要な追加情報が得られる場合、製品を購入する可能性が高くなると回答しました。

これは購入意向の表明度を測ったものであり、実際の販売実績を示すものではありません。それでも、コネクテッドパッケージがQRコードの有力な活用事例である理由を示しています。つまり、消費者が商品を評価しているまさにその時に、コードが有用な情報を提供できるのです。

✔ QRコード決済ではスピードと利便性が重要

決済導入に影響を与える要因は、すべてのマーケティングキャンペーンに等しく当てはまるわけではないが、決済に関する調査は、摩擦を軽減することの重要性を改めて示している。

A 2024年におけるQRコード対応モバイル決済の普及に関する調査 サウジアラビアのスマートフォンユーザー216人からの回答を分析した。知覚された有用性、使いやすさ、利便性、社会的影響、革新性といった要素が、消費者の態度の変動の52.3%を説明した。態度と取引速度は、採用意向の変動の55%を説明した。

今回の調査結果は、普遍的なコンバージョン基準を確立するものではありません。しかし、利便性とスピードが、人々がQRコード決済方法を利用するかどうかに大きく影響することを示しています。

同じ原則はより広範に当てはまる。スキャンから意図したアクションまでの間に不要なステップが一つでもあれば、放棄される機会が増える。

✔ QRコードは、特定のアクションに対する反応を高めることができる

実験的な証拠は、QRコードが明確に定義された行動への道のりを短縮することで、参加率を高める可能性があることを示唆している。

で 2024年に発表された無作為化研究研究者らは、5,500件の住宅住所を無作為に割り当て、URLのみを含む調査資料、またはURLとQRコードの両方を含む調査資料を郵送した。QRコードを含む資料の回答率は8.31%であったのに対し、URLのみの資料の回答率は7.00%であり、統計的に有意な差が認められた。

この研究では行動喚起の文言については検証していませんが、QRコードを用いることで明確に定義された行動をより容易に実行できるという、アンケート調査のみよりも強力な証拠を提供しています。

QRコードはどのような場面で最も効果を発揮しますか？

研究によると、QRコードの最適な配置場所は一つとして普遍的に存在するわけではない。その効果は、顧客の状況や提供されるアクションによって異なる。

QRコードは、本来なら不便な移動時間を短縮できるような状況において、一般的に最も効果を発揮する。

✅ 製品パッケージ

コードを使えば、パッケージを煩雑にすることなく、説明書、仕入れ情報、製品詳細、動画、保証登録、サポート、または特典などを提供できます。

✅ イベントおよび実店舗

参加者は、イベントに参加している最中に、QRコードを使って登録、スケジュールへのアクセス、チケットの取得、質問の送信、資料のダウンロード、フィードバックの提供などを行うことができます。

✅ 店頭ディスプレイ

コードを使うことで、買い物客は購入を検討する際に、製品比較、在庫情報、デモンストレーション、レビュー、プロモーションなどの情報にアクセスできるようになります。

✅ 印刷物とダイレクトメール

QRコードを使用することで、オフラインの販促物の効果測定が可能になります。各掲載場所やキャンペーンのバリエーションを追跡可能なデジタル上の宛先に誘導することで、効果測定が可能になります。

✅ フォームとリード獲得

A QRコードフォーム ウェブアドレスを入力せずに、問い合わせ、登録、フィードバック、連絡先情報などを送信できるように支援します。フォームは、入力される状況に合わせて、十分な長さにする必要があります。

✅ 繰り返し可能な顧客行動

QRコードを使えば、商品の再注文、サポートへのアクセス、ロイヤルティプログラムへの参加、アプリケーションのダウンロード、支払いといった操作を簡素化できます。

企業はQRコードマーケティングの効果をどのように測定するのでしょうか？

測定は、QRコードのビジネスケースの中核を成す要素です。QRコードは、パッケージ、郵便物、看板、印刷物といったオフラインの媒体を、デジタルレベルの分析機能を備えたチャネルへと変革します。

その機能をうまく活用するためには、企業はQRコードキャンペーンを単一の数値で判断するのではなく、ファネル（漏斗）として測定すべきである。

測定段階	例
暴露	パッケージ、ポスター、ダイレクトメール、ディスプレイ、または広告を見た人の推定人数
相互作用	総スキャン数、ユニークスキャン数、および繰り返しスキャン数
エンゲージメント	ページビュー数、ページ滞在時間、ボタンクリック数、動画再生回数、ダウンロード数
行動	フォーム送信、登録、クーポン利用、連絡先保存、アプリインストール
変換	見込み客、予約完了、特典利用、または購入
ビジネスの成果	収益、顧客獲得コスト、コスト削減、顧客維持率、またはキャンペーン費用対効果

👉 合計スキャン数だけでなく、ユニークスキャン数も追跡します

1台のデバイスが同じコードを複数回スキャンする場合があります。そのため、スキャン回数の合計は、キャンペーンに関与したデバイスの数を過大に見積もる可能性があります。

ユニークスキャン数は、QRコードをスキャンした異なるデバイスの数をより正確に推定するための指標となります。ただし、1人が複数のデバイスを使用したり、1台のデバイスを複数人で共有したりする可能性があるため、個人数を正確にカウントするものではありません。

繰り返しスキャンを行うことで、継続的な関心や繰り返し利用されている点が明らかになることがあります。どちらの指標も有用ですが、それぞれ異なる疑問に答えるものです。

👉 スキャン後の経過を測定する

QRコード分析機能を使えば、動的QRコードがいつ、どのくらいの頻度でスキャンされたか、デバイス情報、おおよその位置情報などを確認できます。企業は、これらの情報をリンク先のページの分析機能と連携させるべきです。

キャンペーン固有のリンクとUTMパラメータを使用して、以下を特定します。

• どのQRコードが訪問を生成したか
• コードが配置された場所
• どのクリエイティブまたはオファーが使用されたか
• 訪問者が到着後にしたこと
• 訪問が改宗につながったかどうか

これは、同じランディングページを複数のオフライン媒体で宣伝する場合に特に重要です。

👉 露出度と結果を比較する

キャンペーンの露出度を推定できる場合、企業は推定ユニークデバイススキャン率を計算できます。

推定ユニークデバイススキャン率 = ユニークスキャン数 ÷ 推定露出量 × 100

露出度は、配布されたパッケージの数、配達されたダイレクトメールの数、イベント参加者の数、配布された印刷物の数、または推定されるディスプレイ表示回数に基づいて算出される場合があります。

この計算方法は、印刷物を見たからといって、その人がQRコードに気づいたとは限らないため、完璧ではありません。しかし、スキャン数だけを報告するよりも、より多くの情報が得られます。

👉 スキャン結果とビジネス成果を結びつける

スキャン回数だけでは、実際の成果は見えにくい。スキャン回数が少なくても、そのスキャンによって質の高い見込み客や購入につながるのであれば、キャンペーンの成功度は高くなる可能性がある。

A 2022年の病院パイロット研究がVaccines誌に掲載された。 この測定結果は、その好例と言えるでしょう。6つの外来診療科で、351人の利用者が529回のQRコードスキャンを行い、リンクされた健康情報を読むのに平均1分4秒を費やしました。ページに留まった利用者のうち、32%が「医師に相談する」という行動喚起を選択しました。研究者らはまた、臨床研究員が研究内容を説明し、患者にスキャンを促すために同席した場合、スキャン回数が増加することを確認しました。これは、単にQRコードを配置するだけでは不十分である可能性を示唆しています。

この研究は一つの医療機関に限定されており、異なる行動喚起方法を比較していないため、32%という数値は普遍的な基準とは言えません。しかし、スキャン自体を最終結果として扱うのではなく、スキャン後に人々がどのような行動をとるかを企業が測定すべき理由を示しています。

企業はキャンペーンを開始する前に、意図する成果を明確に定義し、それに応じて配信先と分析ツールを設定する必要があります。

QRコードが登録フォーム、アンケートフォーム、問い合わせフォーム、またはフィードバックフォームにリンクしている場合、企業は顧客から提供された情報を収集するのにも役立ちます。

QRコードに関する研究では証明できないこと

QRコードの普及と有効性に関する研究には、重要な限界がある。

❌ 購入意向と購入は同じではありません

一部の研究では、完了した取引を追跡するのではなく、人々がQRコードを使用する意思があるか、あるいは商品を購入する意思があるかを測定しています。これらの調査結果は消費者の意識を理解する上で役立ちますが、企業は可能な限り実際のキャンペーン成果を測定すべきです。

❌ 結果は対象者や状況によって異なる場合があります

ある国、業界、または環境で行われた調査結果は、すべてのキャンペーンにおける成果を予測するものではありません。製品パッケージに使用されたQRコードは、イベントやダイレクトメールに使用されたQRコードとは異なる結果をもたらす可能性があります。

❌ スキャン結果はビジネスへの影響を証明するものではありません

スキャンによって誰かがQRコードに触れたことは分かりますが、キャンペーンがリード獲得、登録、購入、その他の有意義な成果につながったとは断定できません。企業はスキャン後の行動を追跡する必要があります。

QRコードキャンペーンの成果を向上させる方法

調査とキャンペーン効果測定の結果から、いくつかの実践的な原則が明らかになった。

👉 スキャンする具体的な理由を人々に提供する

ユーザーが何を受け取るのか、何ができるようになるのかを明記してください。「スキャンしてください」といった一般的な指示の横に、説明のないコードを配置することは避けてください。

👉 目的地を文脈に合わせる

製品パッケージをスキャンしている人は、製品情報やサポートを求めているのかもしれません。イベント会場にいる人は、チケット、スケジュール、または登録用紙を求めているのかもしれません。

すべてのユーザーを会社のホームページに誘導してはいけません。

👉 歩数を減らす

ユーザーを目的のコンテンツまたはアクションに直接誘導します。不要なメニュー、アカウント作成、または繰り返し行われる情報要求は避けます。

👉 モバイルデバイス向けに宛先を最適化する

読みやすいテキスト、アクセスしやすいボタン、簡潔なフォーム、そして読み込みの速い画像を使用してください。QRコードを印刷または配布する前に、さまざまな画面サイズで全体の動作をテストしてください。

👉 コードに対する信頼を築く

認知度の高いブランドを使用し、目的地を明確に説明し、コードが簡単に交換または改ざんされる可能性のある場所に設置することは避けてください。

👉 効果測定可能なキャンペーンには、動的なQRコードを活用しましょう

A 動的QRコード この機能により、企業はスキャン状況を追跡し、印刷されたコードを交換することなく宛先を更新できます。また、異なる設置場所やキャンペーンのバリエーションごとに個別のコードを作成することも可能です。

👉 意図した成果を測定する

スキャン数だけで終わらせてはいけません。キャンペーンの目的であった行動を人々が完了したかどうかを追跡しましょう。

では、QRコードはマーケティングに効果的なのでしょうか？

はい、QRコードは、物理的なやり取りと価値のあるデジタルアクションとの間の摩擦を軽減する場合に効果的です。

最も有力な証拠は実験によるものです。無作為化比較試験において、郵送する招待状にQRコードを追加することで、統計的に有意な反応率の向上が測定可能となりました。また、QRコードの普及に影響を与える要因として、有用性、利便性、透明性、スピード、信頼性、顧客満足度が一貫して挙げられており、消費者調査では、人々はQRコードが素早く読み込まれ、安全だと感じられ、明確なメリットをもたらすことを期待していることが示されています。

しかし、QRコード自体がキャンペーンの本質ではない。

キャンペーンを成功させるには、適切なターゲット層、掲載場所、行動喚起、目的地、オファー、そして測定システムが必要です。スキャン数だけに頼るのではなく、その後の行動を評価する企業は、QRコードマーケティングの効果をより明確に把握できるでしょう。

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よくある質問