顧客エンゲージメントのためのQRコード：アイデアとベストプラクティス

顧客エンゲージメントは、多くの場合、ちょっとした興味の瞬間から始まる。

買い物客があなたの製品を手に取る。来店客があなたのポスターを見る。購入者があなたのパンフレットを読む。ゲストがあなたのイベントに参加する。顧客があなたのレジカウンターで待つ。見込み客があなたの営業チームと会う。

課題は、こうした機会の多くがすぐに終わってしまうことだ。印刷物にはスペースに限りがある。顧客は必ずしもウェブサイトのリンクを入力するとは限らない。営業チームは連絡先情報を入手できないかもしれない。マーケティング担当者は、どのオフラインの接点が真の関心を生み出したのかを把握できないかもしれない。

QRコードは、顧客に次のステップを素早く示すことで、このギャップを埋める。

顧客はQRコードをスキャンするだけで、商品の詳細を確認したり、特典を利用したり、フォームを送信したり、イベントに登録したり、連絡先を保存したり、道順を表示したり、ガイドを読んだり、フィードバックを送信したり、キャンペーンページにアクセスしたりできます。企業にとっても、QRコードはオフラインでの顧客とのやり取りを測定し、改善するのに役立ちます。

そのため、顧客エンゲージメントのためのQRコードは、パッケージ、小売店、イベント、印刷キャンペーン、不動産プロモーション、ヘルスケアコミュニケーション、資金調達、営業活動、顧客サポートなど、幅広い分野で役立ちます。

QRコードを使った顧客エンゲージメントとは何ですか？

QRコードを用いた顧客エンゲージメントとは、スキャンに基づくアクションを利用して、顧客を受動的な注意から能動的なインタラクションへと移行させることを意味します。

チラシ、ポスター、商品ラベル、ディスプレイなどにメッセージを表示するだけでなく、人々が直接行動を起こせる手段を提供します。QRコードは、オフラインでの関心とデジタル上の目的地をつなぐ架け橋となるのです。

その宛先は、商品ページ、クーポン、PDF、問い合わせフォーム、イベントページ、フィードバックフォーム、Googleマップの位置情報、デジタル名刺、ソーシャルメディアのプロフィール、またはサポートページなどです。

目標は単にスキャンデータを取得することではない。目標は、すべてのスキャンデータを有用なものにすることだ。

適切に計画されたQRコードは、企業がリードを獲得し、キャンペーンを宣伝し、フィードバックを収集し、店舗への来店を促進し、サポートにおける摩擦を軽減し、オフラインキャンペーンのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

最高のQRコードキャンペーンは、たった一つの質問から始まります。「顧客はスキャン後、何をすべきか？」

QRコードが顧客エンゲージメントを向上させる理由

QRコードは、顧客の手間を軽減できるため、非常に効果的です。顧客はブランド名を検索したり、長いURLを入力したり、後で確認するために詳細を覚えたり、基本的な情報をスタッフに尋ねたりする必要がなくなります。

スキャンによって、彼らは直接次のステップへと進む。

マーケターにとって、QRコードはオフラインキャンペーンの効果測定をより容易にする。 動的QRコード 印刷後に宛先を更新したり、キャンペーン、場所、チャネルを横断してスキャン活動を追跡したりするのに役立ちます。

ほとんどの顧客は後日再び訪れることはありません。せっかくのチャンスを逃せば、興味も消えてしまいます。QRコードは、企業がそのチャンスを逃さずに維持するための手段となります。

顧客エンゲージメントにおけるQRコードの活用事例

QRコードは、購買プロセスのあらゆる段階で顧客エンゲージメントをサポートします。以下に、最も一般的な使用例を示します。業界別およびキャンペーンタイプ別の詳細な内訳については、こちらをご覧ください。 QRコードの活用事例に関する完全ガイド.

製品情報や役立つコンテンツを共有する

製品ラベル、店頭ディスプレイ、またはパッケージにQRコードを印刷することで、顧客は製品のメリット、使用方法、成分、デモビデオ、レビュー、比較ページなどにすぐにアクセスできるようになります。

これにより、印刷物を清潔に保ちながら、顧客が意思決定を行う前に必要な情報を十分に提供できます。

✅ パンフレット、カタログ、キャンペーン資料を共有する

PDF形式のQRコードは、顧客が詳細な情報を文書形式で必要とする場合に役立ちます。

製品パンフレット、カタログ、不動産パンフレット、イベントスケジュール、啓発ガイド、取扱説明書、資金調達レポート、融資書類、事例研究、ホワイトペーパーなどにご活用ください。

プロヒント： PDFファイルをリンクする前に、スマートフォンで開いてみてください。テキストが読みやすいか、ファイルが素早く読み込まれるか、重要な情報が奥深くに埋もれていないかなどを確認しましょう。

✅ 見込み客を獲得する

A QRコードフォーム オフラインでの注目を、連絡可能な見込み客へと転換する。

展示会ブース、イベントバナー、パンフレット、不動産チラシ、医療キャンプのポスター、小売店のディスプレイ、サービス問い合わせ広告、ダイレクトメールキャンペーンなどに掲載してください。顧客はフォームをスキャンし、必要事項を入力してすぐに送信できます。

プロヒント： フォームは簡潔にし、送信後に何が起こるかをユーザーに伝えましょう。ほとんどのキャンペーンでは、名前、メールアドレスまたは電話番号、そして目的を入力できるフィールドが1つあれば、会話を始めるのに十分です。

✅ クーポン、特典、割引を提供する

クーポンは、顧客エンゲージメントを高める最も直接的な方法の一つです。

クーポンQRコードは、商品パッケージ、チラシ、レシート、ポスター、ダイレクトメール、店頭ディスプレイ、イベント配布物などに掲載できます。お客様はコードをスキャンするだけで、すぐに特典内容を確認できます。

プロヒント： QRコードをスキャンした後だけでなく、その近くにも特典内容を記載しましょう。「スキャンして20%オフをゲット！」といった分かりやすい表示は、顧客にすぐに行動を起こすきっかけを与えます。

✅ 顧客サポートへのアクセスを改善

QRコードを使えば、顧客は検索することなくサポート情報にアクセスできます。

企業は、パッケージ、マニュアル、製品ラベル、請求書、領収書、サービスデスク、機器のステッカー、顧客向けオンボーディング資料などにQRコードを掲載できます。

QRコードからは、よくある質問、トラブルシューティングガイド、保証書、インストールビデオ、製品マニュアル、サービス依頼フォーム、お問い合わせフォーム、サポートページなどにアクセスできます。

これにより顧客体験が向上し、サポートに関する問い合わせの繰り返しを減らすことができます。

プロヒント： 製品のパッケージ、マニュアル、設置手順書、機器のステッカー、請求書など、問題が通常発生する場所にサポート用のQRコードを貼ってください。

✅ フィードバックとレビューを収集する

フィードバック用のQRコードを使えば、顧客は体験がまだ鮮明なうちに簡単にフィードバックを送ることができます。

企業は、レジカウンター、イベント会場の出口、ホテルの客室、クリニック、サービスセンター、小売店、研修会場、サポートデスクなどにこれらのコードを設置できます。顧客はコードをスキャンして、フィードバックフォーム、アンケート、評価ページ、レビューページを開くことができます。

「スキャンしてフィードバックを共有してください」や「スキャンして体験談をレビューしてください」など、分かりやすい指示を使用してください。

プロヒント： 体験がまだ鮮明なうちにフィードバックを求めましょう。出口、カウンター、サービスデスク、イベント会場などにQRコードを設置する方が、後日フォローアップメッセージを送るよりも効果的です。

✅ イベント参加と店舗訪問を促進する

イベントでは、イベント開催前、開催中、開催後を通して、QRコードを活用した交流の機会が数多く提供されます。

QRコードは、登録ページ、会場への道順、イベントスケジュール、講演者プロフィール、セッションフィードバックフォーム、製品パンフレット、デモ予約フォーム、プレゼンテーション資料のダウンロードなどにリンクできます。

地域密着型のキャンペーンでは、GoogleマップのQRコードを利用することで、顧客は正確な場所を確認したり、道順を調べたりすることができます。これは、店舗、クリニック、ホテル、オフィス、不動産サイト、ショールーム、イベント会場など、様々な場所で役立ちます。

✅ 営業チームの連携を維持するのに役立ちます

A デジタル名刺 QRコードを使うことで、営業チーム、コンサルタント、代理店、顧客対応担当者は連絡先情報を瞬時に共有できます。

会議、デモ、イベント、または店舗訪問後、見込み客はコードをスキャンしてプロフィールを閲覧し、連絡先をスマートフォンに保存できます。これにより、フォローアップが容易になり、有望な見込み客を失う可能性を低減できます。

詳しく見る QRCodeChimp ソリューション そして、あなたの目標に最適なQRコードソリューションを見つけてください。

QRコードの活用例：ジェムソン、ケロッグ、コカ・コーラ

大手ブランドはQRコードを活用して、物理的な接点をデジタルな顧客体験へと転換させている。

これらの例はすべて同じパターンを示している。QRコードは、スキャンすることで顧客に役立つ情報、タイムリーな情報、または個人的な情報が得られる場合に最も効果を発揮する。

顧客エンゲージメントのためのQRコードアクティベーション

QRコードによるアクティベーションとは、顧客とのインタラクションを生み出すために設計された、特定のスキャンベースのアクションのことです。

例としては、クーポンを入手するためのスキャン、イベントに登録するためのスキャン、パンフレットをダウンロードするためのスキャン、製品の詳細を表示するためのスキャン、店舗への道順を開くためのスキャン、フィードバックを送信するためのスキャン、ビジネス連絡先を保存するためのスキャン、ロイヤルティプログラムに参加するためのスキャン、コールバックをリクエストするためのスキャン、サポートに連絡するためのスキャン、または保証書にアクセスするためのスキャンなどがあります。

最初にQRコードの種類を選択するのではなく、まず顧客の行動を選択してください。次に、その行動をサポートするQRコードソリューションを選択してください。

より良いエンゲージメントのためのベストプラクティス

QRコードは、顧客がそれに気づき、何が得られるかを理解し、簡単に行動できる場合にのみ、エンゲージメントを向上させる。

✅明確な行動喚起を盛り込みましょう。文脈のないQRコードは無視されやすいものです。スキャン後に何が起こるのかを人々に伝えましょう。

✅ 顧客の意図に合わせてページを絞り込みましょう。商品パッケージからスキャンした場合は、商品詳細、使用ガイド、保証書、または再注文ページに誘導します。イベントポスターからスキャンした場合は、登録ページまたは会場案内ページに誘導します。

✅ 目的地をモバイルフレンドリーにしましょう。ほとんどのQRコードはスマートフォンでスキャンされるため、ページ、PDF、フォーム、またはオファーは素早く開き、使いやすいものでなければなりません。

✅ 使用する 動的QRコード変更される可能性のあるキャンペーンに対応できます。これにより、再印刷せずに宛先を更新でき、スキャン活動の追跡にも役立ちます。

✅ QRコードは、パッケージ、レジカウンター、店頭ディスプレイ、イベントブース、テーブルカード、パンフレット、ダイレクトメール、ポスター、説明カード、名刺など、顧客が自然と足を止めてしまう場所に設置しましょう。

どのQRコードソリューションを使用すべきでしょうか？

目的が異なれば、必要なQRコードソリューションも異なる。

使用 PDFQRコード パンフレット、カタログ、マニュアル、報告書、ガイド、事例研究、融資の詳細、啓発資料、イベント資料などを共有するため。
使用 QRコードフォーム 見込み客、問い合わせ、登録情報、フィードバック、アンケート、または顧客情報を収集するため。
使用 クーポンQRコード 顧客に特典を請求または利用してもらいたい場合。
使用 Google マップの QR コード 店舗、会場、オフィス、クリニック、不動産、ホテル、イベント会場への来場者数を増やしたい場合。
使用 デジタル名刺 営業チーム、代理店、コンサルタント、または従業員が顧客の連絡先情報を保存する必要がある場合に、QRコードを使用します。
使用 URL または、ユーザーをキャンペーンページ、製品ページ、ビデオ、アプリページ、またはウェブサイトに誘導したい場合は、ランディングページのQRコードを使用します。
使用 ソーシャルメディアQRコード フォロワー数やソーシャルメディアでのエンゲージメントを高めたいとき。
使用する イベントQRコード イベントの詳細、登録情報、チケット情報、出席状況などの情報を共有したい場合に使用します。
使用 メニューQRコード レストラン、カフェ、バー、その他食品関​​連事業者で、専用のデジタルメニュー体験を必要とする企業向け。

認定条件 QRCodeChimp 企業の顧客エンゲージメント向上に役立つ

QRCodeChimp オフラインの資料とデジタルアクションを結びつけるQRコードキャンペーンの作成を企業が支援します。

PDF、フォーム、クーポン、Googleマップの位置情報、デジタル名刺、ソーシャルメディアのプロフィール、イベント、メニュー、アプリのダウンロード、ランディングページなど、さまざまな用途のQRコードを作成できます。

マーケティングチームは、ブランドカラー、ロゴ、形状、ステッカーなどを使ってQRコードをカスタマイズし、キャンペーン素材に合わせることができます。ダイナミックQRコードを使えば、印刷し直すことなくリンク先を更新できます。スキャン分析機能は、エンゲージメントを測定し、キャンペーンの成果を把握するのに役立ちます。

QRCodeChimp 製品発表、小売プロモーション、イベントキャンペーン、不動産キャンペーン、資金調達、認知度向上キャンペーン、パッケージング、販売促進活動、顧客サポートなどに役立ちます。

スキャンするたびに有益な次のステップにつながる場合、QRコードは単なるショートカット以上のものになります。それは、測定可能なエンゲージメントチャネルとなるのです。

結論

顧客エンゲージメントのためのQRコードは、顧客の次の行動に合わせて計画された場合に最も効果を発揮します。

これらを単なるデザイン要素として使用しないでください。顧客が情報を入手したり、特典を利用したり、登録したり、フィードバックを送信したり、店舗を訪問したり、連絡先情報を保存したり、サポートに問い合わせたり、オンラインでの購入プロセスを継続したりする際に役立ててください。

マーケターにとって、QRコードはオフラインキャンペーンの効果測定を容易にし、改善を促進する。パッケージ、印刷物、イベント、店舗、販売における顧客とのやり取りをデジタルジャーニーに繋げるのに役立つ。

QRコードキャンペーンを構築するには QRCodeChimp そして、すべてのオフライン接点に、明確で測定可能な次のステップを設定する。

よくある質問