フィードバック QR コードの一般的な使用例 9 つ

顧客からのフィードバックを収集し管理することは、改善と成功を目指すあらゆるビジネスにとって重要です。調査研究によると、ほぼ オンライン消費者の70%が顧客レビューを読んでいる 顧客は商品やサービスを購入する前に、否定的なレビューのある企業のサービスを利用することに消極的になります。そのため、顧客の意見を理解し、問題に迅速に対処することがこれまで以上に重要になっています。

フィードバック QR コードは、顧客がスキャンを通じてサービスを評価し、感想を共有できるソリューションを提供します。この方法により、顧客からのフィードバックを簡単に収集でき、企業は応答を管理および分析して、サービスの効率を向上させることができます。

この記事では、フィードバック QR コードの一般的な使用例を 9 つ紹介します。また、これらの QR コードがさまざまな業界で顧客満足度を高める方法についても学びます。

フィードバックQRコードとは何ですか?

フィードバック QR コードは、顧客がサービスを評価し、サービスの使用経験を共有できる QR ソリューションです。この QR コードをスキャンすると、フィードバック フォームに誘導され、入力することができます。このアプローチにより、データ収集が簡素化され、貴重な洞察を得ることができます。

QR コード調査が役立つ理由は次の通りです。

簡単にアクセスできます： 調査の QR コードをスキャンするのは、Web アドレスを入力するよりも簡単です。これにより、ユーザーがフィードバックを提供しやすくなります。
サインインは必要ありません: ログインや登録は必要ありません。スキャンしてアンケートに回答し、フィードバックを送信するだけです。

フィードバック QR コードを使用できるのは誰ですか?

フィードバック QR コードは、さまざまな設定でユーザー、顧客、クライアントからの入力を収集するのに適しています。一般的な使用例をいくつか紹介します。

1. レストランとフードサービス

レストランや食品サービスでは、問題に対処して改善するために、食事や全体的な体験について顧客からタイムリーなフィードバックを得る必要があります。オンライン レビューの管理も課題の 1 つです。適切に処理しないと、否定的なコメントがレストランの評判を傷つける可能性があるからです。 

そのため、私たちは、食事の直後にお客様が感想を述べられるように、フィードバック QR コードの使用を推奨しています。否定的なフィードバックは、問題を特定して修正するために確認できます。一方、肯定的なフィードバックは、お客様に感謝の意を伝え、プロモーションやメニューの更新を含むページにリダイレクトすることができます。

フィードバック QR コードを配置する場所:

メニューについて: 簡単にアクセスできるように、レストランのメニューに QR コードを印刷します。
テーブルテント: 食事中にフィードバックを収集するために、テーブルテント上に QR コードを配置します。
領収書： 食後のフィードバックのために、レシートに QR コードを含めます。

2. ホテルと宿泊施設

ホテルやバケーションレンタルは、滞在中または滞在直後にゲストからのフィードバックを得る必要があります。フィードバックが遅れると、ゲストが経験した問題に対処することが難しくなる可能性があります。フィードバック QR コードを使用すると、ゲストは経験が新鮮なうちにその経験を共有できます。これにより、宿泊施設サービスは苦情を解決し、オンラインレビューを処理できます。

フィードバック QR コードを配置する場所:

客室情報: ウェルカム カードや情報パケットなどの QR コードを客室内に設置します。
ロビーとチェックインエリア： チェックインデスクとホテルのロビーに QR コードを表示します。
領収書と請求書: ゲストに提供する請求書や領収書に QR コードを追加します。

3. 小売業

衣料品店から電気製品店、スーパーマーケットに至るまで、小売店は多くの場合、買い物客が自分の体験について何に感謝し、何を嫌っているのかを把握したいと考えています。 

フィードバック QR コードを使用すると、顧客が自分の携帯電話から直接意見を共有できるため、データを収集して顧客満足度の向上に取り組むことができます。

フィードバック QR コードを配置する場所:

領収書について: 即時のフィードバックを取得するために、レシートに QR コードを印刷します。
店内看板: チェックアウトエリア近くのポスターや標識に QR コードを表示します。
製品包装： 特定の商品に関するフィードバックを収集するために、製品パッケージに QR コードを含めます。

4. 輸送サービス

タクシーや航空会社などの交通サービスでは、予約アプリを使用したり、顧客にオンラインで評価を依頼したりして、常に顧客からのフィードバックを求めています。この方法は手作業が必要であり、オンラインでの評判を損なう可能性があります。  

これを回避するには、交通ヘルパーに QR コード カードを提供します。ヘルパーは乗車後すぐに乗客にフィードバック QR コードを提供できます。この QR コードにより、乗客はすぐに体験を共有できます。 

これにより、高い評価を得る可能性が高まり、否定的なレビューが少なくなります。 QRCodeChimp ダッシュボードは顧客の行動や好みを理解し、サービスを改善するのに役立ちます。 

フィードバック QR コードを配置する場所:

チケットについて: 交通チケットや搭乗券に QR コードを印刷します。
車両の場合: バスやタクシーなどの車両内にQRコードを表示します。
駅では： 交通拠点や駅にQRコードを設置します。

5. 製品とデジタルサービス

製品、電子商取引、デジタル サービスを提供する企業は、常に改善して顧客に好まれる方法を模索しています。市場を支配したいと思って最善を尽くしているものの、顧客のニーズを考慮していないとします。目標を達成できるでしょうか? 明らかに無理です!

顧客のニーズを理解し、サービスを改善することは、目標達成に向けた 2 つの重要なステップを踏むのに役立ちます。フィードバック QR コードを使用すると、顧客に評価を依頼して意見を共有することが簡単になり、製品の改善やレビューの処理に役立ちます。

フィードバック QR コードを配置する場所:

製品包装： 製品のパッケージやユーザーマニュアルに QR コードを含めます。
ウェブサイトとアプリ: QR コードをデジタル プラットフォームまたはユーザー インターフェイスに統合します。
カスタマーサポートメール: 顧客サポートのメールやニュースレターに QR コードを追加します。

6. イベントと会議

企業の集まり、展示会、地域のフェアなどのイベントや会議の主催者は、フィードバックの収集に苦労することがよくあります。イベントに対する一般の認識を管理することも困難であり、特に否定的なフィードバックにすぐに対処しない場合は困難です。 

フィードバック QR コードを使用すると、参加者は意見を共有でき、主催者は何がうまくいったか、何がうまくいかなかったかについての洞察を得ることができます。このフィードバックは、将来のイベントを改善し、現在のイベントに対する一般の認識を管理し、参加者の意見に感謝するのに役立ちます。

フィードバック QR コードを配置する場所:

イベントプログラム： イベントプログラムやパンフレットに QR コードを含めます。
現地標識: イベント会場内の主要な場所に QR コードを表示します。

7. 医療サービス

病院、医院、歯科医院は信頼に基づいて事業を営んでいるため、評判の管理には特に注意する必要があります。患者がサービスに満足したかどうかがわからなければ、患者の体験を理解して改善することは困難です。 

QRCodeChimpのフィードバック QR コードは、機密性を維持しながら意見を収集するのに役立ちます。これにより、医療提供者は改善の範囲を定め、懸念事項に対処しやすくなります。

フィードバック QR コードを配置する場所:

待合室: 待合室や患者エリアに QR コードを表示します。
患者情報パケット: 患者情報パケットまたは退院書類に QR コードを含めます。
ウェブサイト： 医療提供者のウェブサイトにQRコードを埋め込み、簡単にアクセスできるようにする

8. ジムとスパ

ジムやスパでは、フィードバック QR コードを使用して、顧客が訪問直後に体験を共有するよう促すことができます。このフィードバックは、顧客満足度と改善すべき点を把握するのに役立ちます。 

フィードバック QR コードを配置する場所:

受付エリア: 受付またはチェックインデスクにQRコードを表示します。
ロッカールーム: ロッカールームや更衣室に QR コードを設置します。
会員カードについて： 会員カードやスパトリートメントのバウチャーに QR コードを含めます。

9. エンターテイメントセンター

映画館、博物館、遊園地などの娯楽施設では、フィードバック QR コードを使用して訪問者からの意見を収集できます。これにより、これらの施設は何がうまく機能し、何を改善できるかを把握できます。

フィードバック QR コードを配置する場所:

入口と出口： 簡単にアクセスできるように、入口と出口に QR コードを表示します。
チケットとリストバンドについて: イベントのチケットやリストバンドに QR コードを印刷します。
休憩エリア： エンターテイメント センター内の休憩エリアや共用スペースに QR コードを配置します。

フィードバックQRコードを使用する利点 

フィードバック QR コードを使用すると、企業にとっていくつかのメリットがあります。主なメリットは次のとおりです。

1. 便利なフィードバック: 顧客はQRコードをスキャンすることでサービスを評価し、フィードバックフォームにアクセスできます。
2. データ収集: ユーザーが低い評価をした場合、フィードバックを集めて何が悪かったのかを理解することができます。肯定的な評価に対しては、感謝の気持ちを表すために「ありがとう」メッセージを送信することができます。
3. カスタムフォローアップ: フィードバックを送信した後、特別オファーやウェブサイトなど、ビジネスに関連する別のページにユーザーをリダイレクトできます。
4. 体系的なフィードバック管理: QR コードを使用すると、顧客レビューを体系的に収集して管理できます。
5. 評判の向上: フィードバックに対応し、必要な改善を行うことで、オンラインでの評判と顧客満足度を高めることができます。
6. プライベートレビュー: レビューは非公開で、 QRCodeChimp ダッシュボード。これは、オンラインで否定的なフィードバックに対して一歩踏み出すことができることを意味します。これにより、評判を管理し、否定的なレビューが公開されるのを防ぐことができます。

フィードバック QR コードのベスト プラクティス

フィードバック QR コードを使用してレビュー収集を強化するには、次のベスト プラクティスに従ってください。

フィードバックを奨励する: 顧客に意見を共有してもらい、評価とレビューの数を増やしましょう。
QRコードをカスタマイズする: ブランドの外観や雰囲気に合わせてデザインし、認識しやすくします。
目立つ場所に置く: 視認性とエンゲージメントを高めるために、QR コードを人通りの多い目立つ場所に配置しましょう。
否定的なレビューに対処する: 否定的なレビューからのフィードバックを活用してサービスや製品を改善し、全体的な品質の向上を目指します。
それを簡単に: 調査プロセスを簡素化するために、フィードバック フォームがユーザー フレンドリーであることを確認します。
明確な指示を提供する: ユーザーがフィードバックを残せるように、QR コードに簡単な説明や行動喚起を記載します。
インセンティブを使用する: フィードバックを残した顧客に小さな報酬や割引を提供して、顧客の参加意欲を高めます。
QRコードを宣伝する: より多くの顧客にリーチするために、電子メールの署名、領収書、販促資料に QR コードを含めます。
プライバシーの確保: 顧客からのフィードバックは機密扱いとなり、サービスの向上にのみ使用されることを保証します。
フィードバックに返信する: フィードバックを認識して対応し、顧客の意見を重視して対応していることを示します。

まとめ

フィードバック QR コードは、オンライン レピュテーションに影響を与えることなく、顧客の洞察を収集および管理するインテリジェントな方法を提供します。これにより、企業はサービス品質を向上させ、オンラインでの肯定的な評判を維持することができます。データ収集を簡単にすることで、貴重な洞察を得て、問題に迅速に対処できます。

よくある質問