デジタルチャネルと物理チャネルの間のギャップは縮小しています。 人々はチャネルとタッチポイント間で統一されたエクスペリエンスを期待しているため、オムニチャネルは標準になっています。 ブランドは、デジタルメディアと物理メディアを戦略的に統合して、消費者に物理的な体験を提供する必要があります。
オムニチャネルは、今日のマーケティング環境における新しい常識です。
いくつかの物理的な戦略が存在しますが、QRコードは、良好なユーザーエクスペリエンスを確保しながら、迅速な切り替えを行いたいブランドにとって最も効果的なオプションです。
これは、フィジタルの包括的なガイドと、QRコードを使用してフィジタル戦略を実装する方法です。
phygitalとは何ですか？
Phygitalは、物理とデジタルの統合です（物理+デジタル=物理）。 しかし、それは単なるXNUMXつの単語の組み合わせではありません。 統一されたユーザーエクスペリエンスを提供するのは、物理チャネルとデジタルチャネル、戦略、およびエクスペリエンスの集合体です。
Phygitalは、物理的な世界とデジタルの世界を統合して、チャネルやタッチポイントに関係なく一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。
phygitalの背後にある考え方は、チャネル全体で統合されたユーザーエクスペリエンスを提供することです。 物理的な例としては、実店舗でのデジタル決済があります。 購入する前に直接体験できるので、店頭で買い物をします。 しかし、彼らはシームレスな支払いプロセスを望んでいるので、カードをスワイプするか、支払いQRコードをスキャンして支払いを行うことを好みます。
もうXNUMXつの例は、レストランでのデジタルメニューの使用です。 パンデミックがピークに達したとき、人々は本質的にタッチレスな体験を望んでいました。 レストランは物理的なメニューを メニューQRコード、ゲストがコードをスキャンしてメニューを表示できるようにします。
物理的マーケティング
phygitalの採用の増加により、ブランドはphygitalレンズからマーケティング計画を検討するようになりました。 Phygitalマーケティングは、オンラインとオフラインのチャネルで製品とサービスを宣伝し、それらを統合してオンラインとオフラインのマーケティング間のギャップを埋めることに重点を置いています。 オンラインからオフライン（O2O）マーケティングおよびオムニチャネルマーケティングとしても知られています。
現代の顧客体験におけるフィジタルの重要性
Phygitalは新しい概念ではありません。 銀行や空港でのデジタルキオスクの使用、実店舗でのデジタル決済、仮想不動産ツアーはすべて、物理的なユースケースです。 しかし、パンデミックは非接触型の世界を生み出し、フィジタルを別のレベルに引き上げました。
Phygitalは、タッチレスで衛生的な体験以上のものを提供します。 それは快適さと便利さを提供します。 財布を取り出して現金で支払うのではなく、スマートフォンからデジタルで支払うのが便利です。 同様に、デジタルメニューは消費者中心であり、レストランのマネージャーはリアルタイムでメニューを更新して、顧客の不満を回避できます。
ファイジタルの使用例が増えていることは、パンデミック後もここにとどまっていることを示しています。
物理的戦略を実装する必要がある理由は次のとおりです。
即時の満足を提供する
人間の注意力は枯渇しており、人々は即座の経験を必要としています。 Phygitalを使用すると、ブランドはデジタルと物理の世界を結び付け、タッチポイントに関係なく、人々に即座に満足を提供できます。
接続されたエクスペリエンスを提供する
phygitalの基本的な考え方は、タッチポイントを越えて顧客との有意義な関係を構築することです。
多くのブランドにはマルチチャネルのカスタマージャーニーがあり、最初のタッチポイントはデジタル（アプリ、ウェブサイトなど）で、最終的な目的地は物理的なもの（店舗）です。 ただし、デジタルの世界と物理的な世界の間にはしばしば断絶があります。 その結果、ブランドはアプリやウェブサイトで優れたエクスペリエンスを提供しますが、店舗での期待に応えることはできません。
Phygitalはこのギャップを埋め、接続されたエクスペリエンスを提供できるようにします。
チャネル間でユーザーを引き込む
オンラインメディアと従来のメディアの両方が急速に成長しているため、ブランドは物理的のみまたはデジタルのみである余裕はありません。 物理的な戦略を採用することで、消費者に両方の長所を提供し、チャネル全体で消費者を引き付けることができます。
店内体験を向上させる
ファイジタル化することで、ブランドは店内での体験を向上させることもできます。 ストアにデジタル要素を導入することで、顧客エンゲージメントを高め、売り上げと売上を増やすことができます。
顧客満足度とロイヤルティを高める
オムニチャネルブランドは 購入頻度が250％高い 単一チャネルの対応物よりも、物理的な戦略は、顧客満足度と忠誠心を高めるのに役立ちます。
QRコード：物理的体験の基礎
phygitalの重要性について説明したので、phygital戦略を実装する方法を詳しく見ていきましょう。 phygitalに行くには複数の方法があります。 ストアにキオスクを設置し、大規模な体験型マーケティングキャンペーンを実行し、拡張現実体験を提供することは、効果的な物理的戦略です。
しかし、すべてのブランド、特に新興企業や中小企業が、これらの高度な戦略を実装するためのリソースと専門知識を持っているわけではありません。 ここでQRコードが役に立ちます。
QRコードは、用途が広く費用効果の高い物理ツールです。 これらは、オフラインとオンラインのギャップを埋め、ユーザーにさまざまな物理的体験を提供するのに役立ちます。 オフラインの顧客をオンラインチャネルに誘導する場合でも、実店舗でデジタルエクスペリエンスを提供する場合でも、QRコードで対応できます。
QRコードを使用して、ユーザーに物理的なエクスペリエンスを提供する方法は次のとおりです。
インスタントアクションを刺激する
CMOの調査では、平均 デジタルマーケティングの支出は15％増加しました 過去12か月間で、従来の平均的なマーケティング支出は1％しか増加していません。
この変化の大きな理由は、デジタルマーケティングが推進する即時の行動です。 ユーザーが広告やメールに出くわしたとき、すぐにそれをクリックしてブランドに関与することができます。 オフライン広告は即座の行動を促進することに失敗します。
QRコードは、従来の広告にデジタル機能を追加することで、この抜け穴を埋めます。 マーケターは、看板、パンフレット、印刷広告にQRコードを配置し、それらをWebサイト、ランディングページ、製品ページなどにリンクできます。ユーザーはコードをスキャンしてブランドに関与できます。 このようにして、オンラインチャネルとオフラインチャネルを同期し、ユーザーに物理的なエクスペリエンスを提供できます。
測定可能なキャンペーンを実行する
オフラインマーケティングのもうXNUMXつの課題は、追跡可能性の欠如です。 デジタルマーケティングでは、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスに関する詳細な情報を提供するGoogleAnalyticsなどのツールがあります。 オフラインキャンペーンは測定できません。 新聞の広告を見た後、何人の人があなたの製品を購入したかを判断することはできません。
QRコードは、従来の広告に追跡機能を追加し、それらを測定可能にします。 ユーザーがQRコードをスキャンするたびに、スキャンが登録されます。 スキャンの数を確認し、時間および場所の分析を表示することもできます。 このデータは、顧客をよりよく理解し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
割引とクーポンを提供する
割引とクーポンは、売り上げと忠誠心を生み出すための効果的なツールです。
クーポンコードを使用すると、購入者は24％多く支出します。
ただし、これらのクーポンの配信可能性は、特にオフラインの顧客にとっては困難な場合があります。 マーケターは、クーポンを共有し、顧客にクーポンの使用を促す方法を考え出す必要があります。
QRコードは、クーポンの共有と請求のプロセスを簡素化します。 共有できます クーポンQRコード ユーザーと一緒に、そして彼らはクーポンを取得して割引を請求するためにコードをスキャンすることができます。
役立つ魅力的な情報を共有する
新聞、雑誌、看板、パンフレット、名刺などの従来のメディアは、限られた情報しか伝えることができません。 QRコードを使用すると、包括的な情報を視聴者と共有できます。
たとえば、ビルボードにURL QRコードを配置して、それをWebサイトにリンクすることができます。 人々はコードをスキャンしてあなたのウェブサイトにアクセスし、あなたのブランドとつながることができます。
同様に、QRコードを製品パッケージに入れて、PDFまたは外部URLにリンクすることができます。 顧客が製品についてもっと知りたい場合は、コードをスキャンして情報を取得できます。 このように、あなたはあなたの製品に物理的な能力を与えることができます。
ソーシャルメディアプロファイルを宣伝する
ソーシャルメディアの存在は物理的なブランドにとって不可欠ですが、オフラインの顧客をソーシャルメディアに導くことは難しい場合があります。 マーケターはソーシャルメディアのハンドルを広告や製品パッケージに印刷します。人々は手動でソーシャルメディアを開いてブランドのプロファイルを検索する必要があります。 この方法は時間がかかり、エラーが発生しやすいため、エンゲージメントが低下します。
QRコードはこのギャップを埋めます。 あなたは印刷することができます ソーシャルメディアQRコード 広告と製品パッケージについて。 ユーザーはコードをスキャンしてソーシャルメディアプロファイルにアクセスし、あなたをフォローすることができます。 したがって、プロセスは手間がかからず、エンゲージメントは劇的に増加します。
今日はフィジタルに行きます
すでにいくつかのブランドが物理的な時流に乗っており、あなたが切り替えを行う番です。 あなたがフィジタルに行くことを計画しているなら、今がその時です。 QRコードを使用すると、あらゆるレベルのリソースと技術力を備えたブランドが、オンラインとオフラインのギャップを埋め、ユーザー中心の物理的戦略を簡単に実装できます。
だから、サインアップしてフィジタルに行くための最初の一歩を踏み出す QRCodeChimp.
