すべてのマーケターが知っておくべきファーストパーティデータの統計 

データはあらゆるビジネスの成功の基盤です。 エコノミスト, データはデジタル時代の「新しい石油」であるなぜなら、それは今日世界で最も価値のあるリソースだからです。企業は多くの場合、より情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスの成長を促進するためにパーソナライズされたデータを使用します。 

知っていましたか 消費者の80%はパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを信じている 購入決定にプラスの影響を与えるにはどうすればよいでしょうか? そのため、企業は顧客の要望を理解し、顧客のニーズに対応するパーソナライズされたソリューションを提供する必要があります。 

自社データ は、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供および強化できる秘密兵器の 1 つです。 

この記事では、ファーストパーティ データの統計をまとめ、すべてのマーケティング担当者が知っておくべき重要な側面を取り上げます。消費者の行動や好みに関する重要な洞察を提供し、ファーストパーティ データがブランドが情報に基づいた意思決定を行い、顧客体験を向上させるのにどのように役立つかを説明します。  

これらの洞察を活用してマーケティング活動をパーソナライズし、ブランド イメージを向上させ、競争で優位に立つことができます。ファーストパーティ データの可能性を最大限に活用し、顧客体験を向上させる方法については、以下をお読みください。

ファーストパーティデータとは何か？ – 定義と例 

ファーストパーティ データとは、さまざまなオフラインおよびオンラインのタッチポイントでブランドとやり取りすることで顧客から直接収集された情報を指します。ファーストパーティ データは主にパーソナライズされたマーケティングと顧客エクスペリエンスの向上に使用され、組織が顧客の行動や好みをより深く理解し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

SalesForceによると マーケティングレポートの状態顧客インサイト、ファーストパーティ、トランザクション データは、マーケティング担当者の 84% が使用する上位 XNUMX つのデータ ソースです。 

ファーストパーティ データの一般的な例は次のとおりです。 

• ウェブサイトまたはモバイルアプリの分析 
• 購読データ（ニュースレターやメールキャンペーンを購読しているユーザーから収集）
• 顧客調査またはフィードバック
• カスタマーサービスのやり取り
• ロイヤルティプログラム 
• CRM（顧客関係管理）システムに保存されたデータ 
• ソーシャルメディアのプロフィールから収集されたデータ 
• 注文履歴 
• 取引記録

ファーストパーティデータ: マーケティングに欠かせないもの

マーケティングにおけるファーストパーティデータの重要性を理解するには、次の統計をご覧ください。 

2024年Acquia CXトレンドレポートによると、 93％ マーケティング担当者の 30% は、ファーストパーティ データの収集が組織にとってこれまで以上に重要だと考えています。彼らは、ターゲット ユーザーを把握し、パーソナライズされた顧客体験 (CX) を生み出す上でファーストパーティ データが極めて重要な役割を果たすことを理解しています。  
に基づく Forresterコンサルティングの 2024 年の研究論文の調査結果によると、ファーストパーティの顧客行動データをマーケティング戦略に組み込むと、顧客獲得コストが 83%、顧客満足度が 78%、ブランド認知度が 75%、コンバージョンが 73%、ROI が 72% それぞれ向上します。 
A ガートナー調査 2023年には、市場リーダーの約60％が、顧客価値とプライバシーのバランスを取りながらファーストパーティデータを収集することがより困難になると考えていることが明らかになりました。ただし、調査に参加し、ファーストパーティデータを強く優先する市場リーダーの50％以上が、顧客維持においてより良い結果を達成したと報告しています。
eMarketerによると、PayPalが最近立ち上げた新しい広告プラットフォーム「PayPal Ads」は、 400億人を超えるPayPalユーザーからのファーストパーティデータ、さらに90万人のVenmoユーザーと数百万人のHoneyユーザーも加わる。決済大手はまた、数百万の商店の225億件の取引データにもアクセスできるようになる。
収集したデータによると eMarketer社10.4年、Advertiser Perceptionsの調査レポートによると、米国のマーケティング担当者や代理店の2023人にXNUMX人以上が、メディア販売業者との取引時にファーストパーティデータなどの独自の識別子を使用していることがわかりました。Winterberry Groupによると、米国のアイデンティティソリューションとサービスへの支出は、XNUMX年に約XNUMX億ドルに達すると推定されています。

ファーストパーティデータを収集するさまざまな方法

マーケティングにおいて、ファーストパーティ データはターゲティングとパーソナライゼーションにおいて極めて重要な役割を果たします。ファーストパーティ データを収集するためのさまざまな方法やアプローチを理解しましょう。

顧客アンケートやフィードバックを通じてデータを収集する 

オンライン顧客調査を実施し、フィードバック フォームを発行することは、ファーストパーティ データを収集する最も直接的で効果的な方法です。調査とフィードバック フォームは、顧客の満足度と好みに関する明確な洞察を提供します。また、組織が自社の製品やサービスの主要な改善領域を特定するのに役立ちます。 

による スタティスタ 2024年のレポートによると、回答者の66%が顧客からのフィードバックをファーストパーティデータの主な情報源とみなし、59%が顧客の人口統計を主な情報源とみなしています。
調査によると、 SurveyMonkey良い体験をした後には 85% の顧客がフィードバックを提供しますが、悪い体験をした後には 81% の顧客がフィードバックを提供します。

CRMシステムを通じて顧客データを収集する 

顧客関係管理 (CRM) システムは、顧客から直接提供された情報を保存するため、ファーストパーティ データの主要なソースとなります。 

データには、顧客プロファイルの詳細、顧客サービスとのやり取り、注文/購入履歴が含まれます。CRM システムは顧客データを追跡、収集、分析し、企業がより情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ洞察を提供します。 

ここでは、ファーストパーティ データ管理における CRM の重要性を強調する CRM 統計をいくつか紹介します。 

によると、 CRMユーザー調査回答者の 74% は、CRM プラットフォームによって顧客データへのアクセスが改善され、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになったことに同意しました。 
あらゆる規模や業種の企業がCRMシステムを広く導入しています。 Freshworksによる調査73年には、企業の2024%がCRMソフトウェアを統合する見込みです。さらに、テクノロジー企業の94%と中小企業の71%がCRMソフトウェアを統合する見込みです。  
による Statista世界の CRM ソフトウェア市場規模は、89.03 年末までに約 2024 億米ドルに達し、145.60 年には 2029 億米ドルに達すると予想されています。
Salesforce 同社は、CRM システムにより予測精度が約 42% 向上すると主張しています。CRM システムは、顧客関連データと情報すべてを効率的に管理することで、企業が顧客のニーズをより深く理解し、それに対応するのに役立ちます。 

ウェブサイトやモバイルアプリでの消費者データの追跡

ウェブサイトやモバイル アプリケーションを追跡することは、ユーザーの好み、行動、全体的なエンゲージメントなど、顧客に関する直接的な洞察を得るための効果的な方法です。 

これは、ページビューや訪問数、セッション継続時間（訪問者が Web ページに費やす時間）、クリックスルー率（CTR）、トラフィック ソースなどの重要な指標を評価するのに役立ちます。 

上記の指標に関する関連統計は次のとおりです。 

1人あたり Statista調査 2020年72月、英国ではマーケティング会社のXNUMX%が自社のウェブサイトを通じて顧客データを収集しました。 
地域別に見ると、デスクトップを使用する顧客の割合はヨーロッパで比較的高い。2023年のComscoreの調査によると、 SmartInsights、フランス (19%)、英国 (18%)、フィンランド (18%)、ドイツ (16%)、ノルウェー (15%) は、インターネット使用時にデスクトップを使用するヨーロッパの主要国です。一方、アジア諸国では、香港 (9%)、インド (5%)、インドネシア (4%)、台湾 (1%) と、デスクトップの使用率が最も低くなっています。   
2022年のウェブセッションあたりのページビュー数に基づくと、 Statista 調査によると、世界的に、エネルギー、公共事業、建設分野のウェブサイトのオンラインセッションあたりの平均訪問数が最も多かった。4年第2022四半期、これらの業界のデスクトップユーザーは、セッションあたり約XNUMXページを閲覧した。旅行とホスピタリティは、セッションあたり約XNUMXページで続いた。旅行とホスピタリティ分野は、モバイルユーザーのページビューでトップとなり、小売業がそれに続いた。
モビラウド 同社は、世界中のウェブトラフィックの約60％がモバイルデバイスから来ていると述べています。これらのモバイルインターネットユーザーのうち、約90％がより良いユーザーエクスペリエンスのためにモバイルアプリを使用することを好みます。さらに、Criteo/Buttonのレポートを参照して、モバイルアプリは コンバージョン率が157％高い モバイル ウェブサイトよりも優れており、いくつかの主要なエンゲージメント指標で優れたスコアを獲得しています。
クラリオ メタ（旧フェイスブック）が合法的に可能な限り多くのデータ、つまりユーザーデータの約80％を収集した方法を説明した。メタ所有のアプリであるインスタグラムは、ユーザーの趣味、性的指向、体重、身長など、利用可能なすべてのデータの69.23％を収集した。2023年には、 Metaは131億ドル以上の広告収入を生み出した.
2022年の調査では、 データボックス デスクトップ ユーザーの 60% が平均セッション時間を 3.5 分に費やしているのに対し、モバイル フォン ユーザーの 70% 以上が同じセッション時間を費やしていることがわかりました。
によると、 オンデッキ、Facebook Messenger、Instagram、Zoho Analytics、PayPal、Amazon A to Z、Google Drive、Adobe Scan、Glassdoor、X-VPN、eBayマーケットプレイス、Square Appointmentsは、顧客やユーザーから最も多くのデータを収集する大規模なビジネスアプリです。

顧客サービス/サポートのやり取りを通じて洞察を得る 

カスタマー サービスまたはサポートは、顧客とのやり取りを通じて、問い合わせ、評価/フィードバック、苦情などのデータを収集し、企業が問題点、顧客満足度、製品の問題を特定できるようにします。このような洞察は、強化された個別の顧客体験を提供するのに役立ちます。 

顧客サービスのやり取りがファーストパーティ データの宝庫である理由を知るには、次の統計をご覧ください。 

A ホロス調査 消費者の 83% が、苦情を解決し、優れたサポートを提供してくれたブランドに対してより忠実であると回答しました。また、消費者の 43% は、満足のいくカスタマー サービス体験をすると、再度購入する可能性が高くなります。
2020年に実施された調査では、 CFIグループ回答者の 36% がカスタマー サービス体験を他の人と共有しました。回答者の約半数がソーシャル メディアで体験を共有しており、39% が Meta (Facebook) で体験を共有し、約 13%～15% が Instagram、Twitter、YouTube で共有しました。 

ファーストパーティデータとサードパーティデータ 

ユーザーのプライバシーに対する懸念が高まる中、ファーストパーティデータはサードパーティデータに勝る傾向が強まっている。

ファーストパーティ データとは異なり、サードパーティ データは、企業が直接関係を持たないユーザーから取得されます。特に新しい市場への参入を検討している企業は、市場の状況や消費者の好みをより包括的に理解するためにサードパーティ データに依存しています。 

サードパーティデータの人気が低下している重要な理由の1つは、プライバシーに関する懸念とデータ侵害の発生の増加です。 SecurityScorecard と Cyentia Institute世界中の組織の 98.3% は、過去 XNUMX 年以内に侵害を経験したサードパーティ ベンダーと少なくとも XNUMX 社と統合しています。
による Salesforce の最新のマーケティング状況レポート75年、サードパーティデータを使用しているデジタルマーケティング担当者の割合は、2022年の61％から84％に大幅に減少しました。これは、信頼できる情報を見つけることの難しさを示しており、顧客インサイト、ファーストパーティデータ、トランザクションデータが、マーケティング担当者のXNUMX％が使用する上位XNUMXつのデータソースとなっています。

サードパーティのデータ侵害がますます一般的になっていることを示す統計をいくつか見てみましょう。 

2022年には、 400億人のTwitterユーザーが盗まれた API の脆弱性を利用する。 
この ヘルスケア産業は34.9%を占めた 2022 年のすべてのサードパーティ データ侵害のうち、最も多く発生し、業界の中で最もデータ侵害の標的となる被害者となっています。

による サードパーティ侵害レポート 2023 Black Kite の調査によると、ヘルスケア業界は前年と同様にサードパーティによる侵害の最も一般的な被害者であり、34.9 年のインシデントの 2022% を占めました。

250 人の CISO からフィードバックを集めた Black Kite の同じレポートによると、53% が昨年少なくとも 69 つのランサムウェア攻撃の標的になったと主張し、2022% が XNUMX 年に少なくとも XNUMX つのランサムウェア攻撃に直面すると予想しています。
によると、 サイバーセキュリティ侵害調査 2022 レポート Gov.UKによると、92年に英国全土の大学の70%、中等学校の41%、小学校の2022%が第三者によるデータ侵害の事件を報告しました。 
2021年、ランサムウェアによる被害額は 27％ すべてのサードパーティ攻撃の中で、サードパーティのデータ侵害の最も一般的な形態となっています。

データプライバシーに関連するリスクの増大により、サードパーティのデータ慣行が主要な規制機関の監視下に置かれ、CCPA や GDPR などの厳格なプライバシー規制が施行されるようになりました。 

その結果、Google は 2024 年 XNUMX 月からサードパーティ Cookie を段階的に完全に廃止することを目指しました。 グーグル Google Chromeは1年初頭から2024%のユーザーに対してデフォルトでサードパーティCookieの制限を開始し、XNUMX月に計画を完了したと説明した。また、全ユーザーへの完全な導入は、英国の競争・市場庁（CMA）の残る競争上の懸念に対処することが条件であると述べた。

このような状況を踏まえると、今日の企業は、より正確で信頼性が高く、安全なファーストパーティ データにますます注目するようになっています。 

包み込む

ファーストパーティ データの統計情報を使用することで、企業は顧客の行動、好み、ニーズに関連する事実を学習し、理解することができます。この統計情報は、マーケティング担当者がマーケティング活動について十分な情報に基づいた決定を下し、パーソナライズされたサービスや製品を提供するターゲット オーディエンスに焦点を当てるのに役立ちます。  

顧客の間でプライバシーに関する懸念が高まり、サードパーティ データの信頼性が低下する中、ファーストパーティ データは企業に貴重な顧客インサイトを提供するため、これまで以上に重要になっています。これらのインサイトは、マーケティングをパーソナライズし、顧客との信頼関係を構築するのに役立ちます。

よくある質問